Nombramientos

Cisco, nueva gerente de Retail para Chile

Cisco acaba de nombrar a Lorena Herrera como nueva gerente de vertical para el segmento de Retail en Chile, tras haberse desempeñado como Territory Business Manager para PyMEs en aquel país. 

Herrera afirma: ‘Buscamos generar un impacto en nuestros clientes del retail apoyando su transformación digital con mejoras concretas en la experiencia de sus consumidores en los distintos canales, ya sean presenciales, como sus tiendas; en los digitales, como lo son sus e-commerce y apps, y en sus contact centers. La innovación que proporcionamos les permite identificar los patrones de comportamiento de sus clientes en las distintas interacciones, entregando analítica para generar inteligencia en sus decisiones que mejoren los resultados del negocio’.

La ejecutiva agrega: ‘Por ejemplo, en las salas de venta podemos levantar data muy valiosa desde la hiperlocalización de los clientes, tales como las visitas nuevas y/o repetidas a las tiendas, tiempo promedio de estadía, rutas, correlación por zonas, medición de efectividad de campañas de marketing y la eficiencia de layouts de tienda, entre otras. Estas innovaciones permiten entender a la tecnología como un aliado en el negocio’.

CAT

‘La gama de soluciones incluye software para compartir contenido de forma simultánea a la fuerza de ventas, facilitando la autocapacitación y la colaboración, además de la disponibilidad de un experto remoto para distintas tiendas como un asesor virtual que mejora la experiencia del punto de venta, tanto física como en la web’, concluye Herrera.

La nueva gerente lleva más de cuatro años en la empresa y 20 años en el área de tecnología. Ha tenido el rol gerente comercial y de canales en Ricoh, Lexmark y Samsung Electronics, tanto en Chile como en Perú y Bolivia.

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