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Genesys: Customer Experience, Cloud & Transformación Digital

2017.11.10 |

Sebastián Ballerini, vicepresidente de Ventas para Cono Sur, y Felipe Schwartzmann, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica & Caribe, ambos de Gen
Sebastián Ballerini, vicepresidente de Ventas para Cono Sur, y Felipe Schwartzmann, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica & Caribe, ambos de Genesys
Gerardo Alfani, gerente de Infraestructura IT, y Gustavo Vázquez, jefe de Telefonía, ambos de Telecentro
Gerardo Alfani, gerente de Infraestructura IT, y Gustavo Vázquez, jefe de Telefonía, ambos de Telecentro
Víctor Herrera, Country Manager Perú de CrossNet, y Ezequiel Lanza, ingeniero de Sistemas de BVSTV Soluciones Tecnológicas
Víctor Herrera, Country Manager Perú de CrossNet, y Ezequiel Lanza, ingeniero de Sistemas de BVSTV Soluciones Tecnológicas

Genesys  busca hacer evolucionar el ámbito del contact center hacia el Customer Experience, a la transformación digital y al cloud, todo junto. Con su tradición de ser plataforma sólo software, está mejor preparado para los nuevos tiempos, y con la compra de Interactive Intelligence, llega a todos los segmentos de mercado. Una solución bandera es PureCloud, que está destacando con un Show Tour por América Latina.

Felipe Schwartzmann, VP Ventas para Latinoamérica y Caribe: ‘PureCloud está construida sobre Amazon Web Services que hoy es la plataforma Iaas en la nube más segura, con niveles únicos de escalabilidad y capacidad de desarrollo, uptime de 99,99%. PureCloud ya acapara un millón de interacciones a nivel global por día, y Latinoamérica es la región que más tráfico outbound le entrega al sistema. Cumplimos con las legislaciones locales de cada país, no llevamos a la nube datos críticos de los clientes’.

Sebastián Ballerini, VP de Ventas para Cono Sur: ‘Comenzamos en cloud hace dos años y nos encontramos con que faltaban alternativas en este campo. Este año crecimos un 30% arriba de lo que esperábamos en soluciones nube, y un 25% de los nuevos proyectos ya son cloud. El nuevo rubro nos permite ingresar en nicos que antes no podíamos. Lo nuestro es puro cloud, no hosteado, disfrazado como en otros proveedores’.

Ambos: ‘Cabe destacar el concepto de System of Engagement: orquestar los viajes del cliente dentro de los sistemas de la compañía. Permite un approach real al Customer Exprience, no queda en palabras. Nuestro foco total es el C.E., no es parte de un combo de productos. Siempre buscamos llegar más lejos’.

¿Lo nuevo de lo nuevo? ‘Por un lado, la mensajeria asincrónica, como whatsapp y live messaging. Cambiará las métricas de los contact centers, ya que las conversaciones pueden empezar un día y terminar otro, pero a la vez potencian el first contact resolution’.

Genesys  busca hacer evolucionar el ámbito del contact center hacia el Customer Experience, a la transformación digital y al cloud, todo junto. Con su tradición de ser plataforma sólo software, está mejor preparado para los nuevos tiempos, y con la compra de Interactive Intelligence, llega a todos los segmentos de mercado. Una solución bandera es PureCloud, que está destacando con un Show Tour por América Latina.

Felipe Schwartzmann, VP Ventas para Latinoamérica y Caribe: ‘PureCloud está construida sobre Amazon Web Services que hoy es la plataforma Iaas en la nube más segura, con niveles únicos de escalabilidad y capacidad de desarrollo, uptime de 99,99%. PureCloud ya acapara un millón de interacciones a nivel global por día, y Latinoamérica es la región que más tráfico outbound le entrega al sistema. Cumplimos con las legislaciones locales de cada país, no llevamos a la nube datos críticos de los clientes’.

Sebastián Ballerini, VP de Ventas para Cono Sur: ‘Comenzamos en cloud hace dos años y nos encontramos con que faltaban alternativas en este campo. Este año crecimos un 30% arriba de lo que esperábamos en soluciones nube, y un 25% de los nuevos proyectos ya son cloud. El nuevo rubro nos permite ingresar en nicos que antes no podíamos. Lo nuestro es puro cloud, no hosteado, disfrazado como en otros proveedores’.

Ambos: ‘Cabe destacar el concepto de System of Engagement: orquestar los viajes del cliente dentro de los sistemas de la compañía. Permite un approach real al Customer Exprience, no queda en palabras. Nuestro foco total es el C.E., no es parte de un combo de productos. Siempre buscamos llegar más lejos’.

¿Lo nuevo de lo nuevo? ‘Por un lado, la mensajeria asincrónica, como whatsapp y live messaging. Cambiará las métricas de los contact centers, ya que las conversaciones pueden empezar un día y terminar otro, pero a la vez potencian el first contact resolution’.