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Avaya mejora la seguridad de los datos

2018.04.13 | Los contact centers tienen doble amenaza porque se puede extraer datos personales de forma fraudulenta

Avaya mejora la seguridad de los datos

Avaya Holdings Corp. y Post-Quantum, anunciaron que las dos compañías colaborarán en Identity-as-a-Service (IDaaS) el cual está destinado a transformar y mejorar la seguridad de los datos en los contact centers. IDaaS se ofrecerá inicialmente como el servicio de identidad y autenticación para Avaya Mobile Experience.

 

IDaaS utiliza tecnologías emergentes para reducir el riesgo de fraude de identidad, que costó $16 mil millones de dólares a los consumidores estadounidenses en 2016.

 

Laurent Philonenko, vicepresidente Senior y Gerente General, soluciones y tecnología, Avaya, explica: ‘Asegurar los datos personales y verificar la identidad son dos de los desafíos principales para los contact centers. Como un enfoque clave para Avaya, vemos esto como un gran avance en el uso de tecnologías emergentes como Blockchain para abordar una necesidad comercial actual. Ahora, tenemos la capacidad de tomar identidades verificadas y vincularlas a las acciones que se realizan. Incorporar esto en Avaya Mobile Experience es solo el comienzo de lo que podemos hacer con las identidades confiables, y vemos  una mayor relevancia para una gran cantidad de aplicaciones comerciales’

 

La colaboración Avaya-Post Quantum se centra en la creación de un sistema de identidad totalmente autónomo, mediante el cual las personas mantienen el control directo de sus propios atributos de identidad y credenciales. El IDaaS 'mobile-first' incorpora una tecnología biométrica líder en la industria para autenticar las llamadas móviles; esta desbloquea datos sensibles y utiliza Blockchain para permitir que los contact centers autentican la identidad y los datos del cliente.

 

Dado que la seguridad de los datos es fundamental para esta colaboración, todos los datos del sistema estarán protegidos por una encriptación resistente al cómputo cuántico y así garantizar el más alto nivel de seguridad cibernética. Los datos confidenciales se almacenan en una bóveda protegida por ‘tokenización’ y encriptación que pueden resistir los ataques de las computadoras cuánticas, asegurando los datos almacenados contra futuras amenazas. Solo se puede acceder a esta bóveda cuando varias partes dan su aprobación, evitando el acceso no autorizado por parte del personal del centro de datos. El producto también utiliza la tecnología Blockchain para registrar interacciones entre contact centers, aumentando la transparencia y facilidad de auditoría.

 

Posteriormente, IDaaS estará disponible independientemente de Avaya Mobile Experience, como un servicio adicional para clientes actuales y nuevos.

 

Andersen Cheng, CEO, Post-Quantum, expresa: ‘Estamos complacidos de asociarnos con Avaya quienes comparten nuestra visión de soluciones a prueba del futuro. La confianza en la identidad se ha vuelto fundamental para llevar a cabo negocios, y como esto significa manejar datos personales confidenciales, que tienen una vida útil prolongada, es esencial protegerlos contra las amenazas actuales y futuras’.