Cristian Cao, socio y COO de Trinario
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Trinario: el poder del TI en las cobranzas

Trinario es una compañía argentina especializada en el recupero de crédito y la gestión de cobranzas. A través de sus servicios de outsourcing, atiende a carteras de peso, como las de Santander Río, Compañía Financiera Argentina, Banco Hipotecario, Standard Bank, HSBC, Banco Columbia, GE Money y Credilogros entre otras. Además, desarrolla actividades para clientes italianos, teniendo, hasta el momento, más de 100 operadores bilingües que ofrecen servicios de recupero de créditos, de enriquecimiento de bases de datos y de ventas para importantes clientes italianos, que son atendidos administrativa y comercialmente, desde nuestra afiliada en Treviglio, Italia. Actualmente, cuenta con casi 300 agentes distribuidos en más de 200 puestos de trabajo dedicados a compañas de mora temprana y tardía, prevención de mora/welcome call, localización de deudores, y análisis de carteras de deuda, enriquecimiento de bases de datos y ventas para los mercados latinoamericano y europeo.

Cristian Cao, COO de la compañía, comenta: ‘Comenzamos instalando un CRM enlatado, pero con el crecimiento de nuestro negocio a partir de 2004, nos vimos en la necesidad de implementar un sistema más ágil, que en ese momento resolvimos con un desarrollo propio. También advertimos la necesidad de pasar de una central Siemens tradicional a una IP basada en Asterisk que integramos a nuestro CRM para que funcione junto al discador predictivo’.

‘Con el progresivo crecimiento de las campañas de mora temprana, pronto quisimos contar con un sistema más potente y estable para evitar las caídas del servicio y elevar los niveles de contactación. En nuestro negocio, tenemos que garantizar una cierta cantidad de contactos por hora’, explica.

‘Así es que contratamos a Neotel, que nos brindó una solución con la cual comenzamos a operar en apenas 15 días, a través de un producto totalmente terminado, con procesos estables, cumpliendo con los requerimientos del negocio. Comenzamos con 10 posiciones para una campaña, y ahora seguiremos migrando para nuevas campañas de mora temprana, que es el sector donde la herramienta despliega todo su potencial productivo’.

Gracias al servicio de Neotel, elevamos nuestra potencia de llamados a 30 contactos por hora promedio, cuando antes era de sólo 23. De todas maneras, vamos mejorando los promedios semana a semana, a medida que adecuamos la herramienta a nuestras propias necesidades. Otra de las ventajas de la solución es su sistema de reporting, que ofrece un muy buen lay out de la información, que permite ver quién está hablando y quién no, con quién, desde hace cuánto tiempo, etc. La solución no tiene grises y esto es muy importante para nosotros’.

Sigue Cao: ‘En ERP, tenemos implementado el sistema de Calipso y tenemos importantes proyectos de expansión para el futuro. Recientemente, nos mudamos a unas oficinas que abarcan 1350 m2 en total, y con planes de extendernos todavía más. También duplicamos el parque de servidores. Las campañas se multiplican y hay que prepararse para la demanda creciente que se viene. Difícilmente podamos superar en 2010 todas las inversiones que hicimos en 2009. Aunque la realidad siempre termina sorprendiéndonos’.