Hilario Itriago, VP de Operaciones de RSA
	Galería de fotos

RSA Chile: transformando datos en inteligencia real

La aseguradora implementó una solución de integración y calidad de datos para reducir tiempos de procesamiento de datos de clientes, provenientes de sus propios canales.

RSA Chile es la filial chilena del grupo asegurador inglés RSA. Heredera de la Compañía de Seguros La República S.A., es hoy la mayor empresa del mercado de seguros generales en Chile, con ventas por más de medio billón de dólares al año, sucursales desde Arica a Punta Arena y más de 530 empleados en todo el país. Con diversos partners de la banca y el retail, RSA Chile es uno de los principales aseguradores de estas industrias, que ofrecen importantes desafíos en el manejo de la información.

Con la utilización de PowerCenter, solución de Informatica Corporation, empresa líder en integración de datos representada en Chile por PowerData, la compañía ha consolidado más de 20 formatos de archivos distintos, que son integrados por la herramienta en un formato único que, independiente de su origen, el sistema lee y aplica reglas de validación en él, permitiendo procesar los datos en forma más rápida. 'Actualmente estamos trabajando junto con PowerData en automatizar en el mayor grado posible todo el flujo, es decir, que la intervención humana sea cero', explica Hilario Itriago, VP de Operaciones de RSA.

‘En este negocio, es el retailer o el banco quien lleva la relación y la interacción con el cliente y nosotros como aseguradora entramos en el elemento de suscripción del proceso de ventas y en el proceso de postventa. La aseguradora se maneja con la información que los retailers y partners en general recogen e, históricamente, esos datos no tienen la calidad que nos gustaría. Cada partner determina el formato en que les entrega la información de los clientes, lo que genera importantes dificultades para consolidarla. Por mucho tiempo, esto ha sido un problema de las aseguradoras en todo el mundo’.

‘Tras revisar las herramientas de diversas compañías, llegamos a la conclusión de que para los desafíos que nosotros manejábamos la empresa que se ajustaba mucho más era PowerData, y en particular con su solución PowerCenter’. Luego de la decisión de RSA, comenzó un período de consultoría en el que la compañía tecnológica conoció e internalizó los requerimientos de la aseguradora y cuál era su problemática de datos, tarea base para diseñar la solución junto con el equipo de Operaciones y Tecnología de RSA Chile, que se implementó en 2008.

‘Si bien el proceso previo tomó tiempo al principio, nos ahorró mucho tiempo al final y evitó la recurrencia del problema, y eso ha sido muy grato, porque en el mercado lamentablemente hay mucho proveedor que no se toma el tema de la metodología en serio. Eso es súper rescatable y ha sido tan positivo que seguimos teniendo relación y buscando nuevas cosas para hacer en conjunto con PowerData’.


El desafío a futuro con cada partner, en conjunto con RSA, está en poder establecer estándares o scoring técnicos para validar sus seguros. Así como el ingreso de datos, estas reglas deberán ser verificadas prácticamente en tiempo real y sin errores, lo que se dificulta en casos de campañas masivas con alta afluencia de nuevos clientes. El sistema que progresivamente desarrollará RSA con PowerData, además de evitar los desfases en el reconocimiento de las ventas de seguros, generará reportes para los retailers informándoles quiénes están fuera del scoring que se aplica para cada seguro, lo que permitirá generar un flujo inmediato de respuesta.

‘Antes del uso de PowerCenter, estábamos muy lejos de las eficiencias operacionales que tenemos actualmente. Hoy en día, el 99% de los negocios se carga en tres días, incluyendo reportes de error, entonces el partner hoy tiene una respuesta casi inmediata’, señala Itriago. Una reducción del 90% en el tiempo de procesamiento de datos que ha repercutido incluso en la percepción de la compañía que tienen sus partners, lo que se refleja en la encuesta de satisfacción que RSA realiza desde 2008, donde las eficiencias implementadas con PowerCenter han sido uno de los factores de la buena evaluación de la gestión de RSA, la cual subió en más de 80 puntos en la calificación entregada por retailers y bancos.

Hasta ahora, el uso de PowerCenter en RSA es principalmente transaccional, pero ya se están estudiando nuevas opciones para extender su utilización. ‘Yo estoy apuntando a la madurez y la sofisticación que somos capaces de lograr con la herramienta, para aprovechar al máximo sus capacidades y luego ir entrando en nuevas áreas. Desde Chile se propuso el diseño de una solución regional con PowerCenter, un sistema que permitiría extender los beneficios de la herramienta al resto de las oficinas de la compañía en Latinoamérica y que está en proceso de evaluación’.