Ricoh: del printing a la transformación digital
Ricoh es la reconocida empresa japonesa de printing & multifunción. Sin embargo, en los últimos años está embarcada en una profunda evolución para responder a los cambios del mercado. Sin desatender su negocio tradicional —de hecho, marca vanguardia con sus managed print services y el centro de impresión, más 3D— hoy ofrece soluciones de RRHH, cartelería digital, IA, atención al cliente, así como por verticales: educación, salud y en 2019 retail. Se especializa en software, servicios e integración de soluciones.
Por eso entró en 2018 Ricardo Janches, como gerente general de Argentina. Venía ocupando la misma posición en Avaya, promoviendo la transformación digital en contact center, UC, colaboración. Señala: ‘Tenemos un plan a 3 años hasta 2020, para duplicar el share de nuevos negocios. Estos son sobre todo de digitalización, software, integración, desarrollo, IA/chatbots. Por ejemplo para una entidad pública digitalizamos 3 mil libros impresos. Para una corporación, dimos una solución completa de management de recibos de sueldos, para evitar masiva impresión y logística. Se envían en digital a cada usuario que firma por la misma vía, con analytics’.
‘Por otro lado, , entramos bien en el área de RRHH, a IoT lo llamamos MoT (Management of Things) para manejo de activos, objetos inteligentes, como una solución de lockers controlando movimiento y variables. Otra área es Visual Communications, para manejo smart y más personalizado de las comunicaciones. A todo esto lo estamos llevando a verticales, con especialización encima de la solución cross. Así nos posicionamos en la vertical educación, con soluciones que van dirigidas tanto a colegios como a universidades o institutos . Salud, por ejemplo, con manejo de historias clínicas o medicamentos. A cada paso se nos abren nuevos horizontes’.
En impresión lo nuevo fuerte es obviamente 3D, donde Ricoh viene haciendo experiencias con la UAI y hoy ya está reemplazando algunas piezas de su hardware con la producción 3D. Apunta en 2019 a ya tener algunos clientes suministrándoles piezas de industria. Se imprime en un plástico resistente y las chances son enormes para reemplazar importación, piezas difíciles de conseguir, etc. Otra veta es impresión comercial en cualquier superficie —paredes, objetos— que promete revolucionar los segmentos de publicidad en vía pública, diseño de interiores, etc., optimizando costos y procesos.
Completa Janches: ‘Un gran diferencial de Argentina es nuestro centro de impresión, que incluye un datacenter y a clientes como bancos les manejamos ‘llave en mano’ los resúmenes de cuenta de sus clientes, se hace todo, desde la impresión hasta el sobre terminado, combinando volumen con máximo nivel de personalización. Sumamos un centro de capacitación y este año tendremos centro de impresión 3D. También buscamos crecer en impresión para todo tipo de clientes, editoriales, etc. La TD todo lo puede, si uno genera valor del bueno a los usuarios’.
