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La nueva era del Customer Experience

20-07-2021
Zendesk realizará un evento virtual, donde se analizará la reinvención del retail y los cambios que se están viviendo en los consumidores.

¿El 69% de las empresas de retail dijeron estar más involucradas con la experiencia del cliente este año que el anterior?; ¿Que el 65% tienen como foco buscar el mejorar su agilidad?; ¿Que el 50% se han anticipado a enfocar su presupuesto para invertir en tecnología CX durante 2021?

Mientras las empresas construyen relaciones positivas con sus clientes a largo plazo, los métodos para hacerlo están evolucionando más rápido a través de la omnicanalidad, la cual no sólo proporciona una experiencia de cliente de nivel superior; también brinda a las empresas de retail el acceso a datos valiosos que pueden incorporarse a la personalización o utilizarse para optimizar precios, promociones y el alza de sus ventas.

Para empresas de retail y de comercio electrónico, conocer las expectativas de los clientes se puede volver complicado y hacerlo hoy, es completamente diferente de lo que se hizo hace una década, o incluso hace un año. 

Es por esto que Zendesk te invita a este webinar donde descubriremos:

-Los retos que actualmente enfrentan las industrias de retail y comercio electrónico en Latinoamérica.

-La evolución de esta industria y cómo los avances en la tecnología traen cambios en el comportamiento del consumidor.

-Cómo las tendencias de CX nos han mostrado que la agilidad es la clave para afrontar cambios inesperados. Cómo los equipos deben operar con flexibilidad y adaptarse siendo ahora una de las principales prioridades para los líderes empresariales.

El evento se realizará el próximo jueves 5 de agosto a las 9:00 hrs MEX, 10:00 hrs Chile y 11:00 horas Argentina.

Agenda:

-9:00 am – Mensaje de Bienvenida, Zendesk 

-9:10 am – Retos y Oportunidades de CX en la Industria de Retail, IDC

-9:30 am – Panel de Discusión: Cómo las empresas pueden obtener una ventaja competitiva en CX

-9:45 am – Conclusiones, Preguntas y Respuestas

-10:00 am – Cierre del Evento

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