El Congreso CRIC Chile 2025, celebrado el 28 de agosto en Santiago, superó todas las expectativas al agotar sus 350 cupos presenciales y alcanzar más de 7.000 inscritos en su ciclo digital, marcando un nuevo récord de convocatoria. El encuentro reunió a líderes y especialistas del ecosistema CRM, CX, BPO y Business Intelligence, con la inteligencia artificial (IA) como eje central en la convergencia tecnológica del sector.
Una agenda de alto nivel y generosidad de los oradores
Juan Pablo Tricarico, director del comité académico, destacó la calidad y generosidad de los oradores, quienes no solo compartieron sus logros, sino también los desafíos enfrentados en la adopción tecnológica. La programación incluyó paneles simultáneos, ponencias y talleres enfocados en la mejora de la experiencia del cliente y del colaborador, además de explorar el papel de la IA como facilitadora clave en la transformación empresarial.
Panel rojo: IA y experiencia del colaborador
Uno de los momentos más comentados fue el Panel Rojo, que abordó cómo la inteligencia artificial está transformando la experiencia laboral. Ángel Cordero, Sales Engineer de Cirion Technologies, señaló que la IA solo aporta valor cuando se integra con procesos claros, permitiendo optimizar tareas repetitivas y análisis en tiempo real. Por su parte, Pedro Cano, CEO de VisualContact, enfatizó que la inteligencia humana y la individualización siguen siendo esenciales, y destacó que su compañía alcanzó altos índices de felicidad laboral tras implementar estas tecnologías.
El panel concluyó que la IA debe verse como un aliado que potencia el talento humano, no como un reemplazo, y que medir la satisfacción y felicidad de los colaboradores es clave para una adopción exitosa.
Testimonios de los asistentes: innovación y conocimiento aplicado
El evento también dejó testimonios valiosos de los participantes. Roxana Ortiz, jefa del contact center de AFP Capital, señaló su interés en Speech Analytics y bots para mejorar la fidelización de clientes. Rodrigo Albornoz, de Craftech, destacó el valor del encuentro para adquirir herramientas que le permitan ofrecer servicios innovadores y fortalecer alianzas estratégicas. Ambos coincidieron en que CRIC Chile es un espacio de referencia para aprender, innovar y generar networking en la región.
Balance y cierre
Los ejes temáticos más relevantes incluyeron regulación de la IA, rentabilidad del outsourcing, liderazgo digital, innovación tecnológica y sostenibilidad. Con una combinación exitosa de modalidad presencial y alcance digital, CRIC Chile 2025 se consolida como la plataforma líder de intercambio e innovación en la región, impulsando el crecimiento competitivo y sostenible del sector BPO y CX en Latinoamérica. En el cierre, Juan Pablo Tricarico agradeció la masiva convocatoria y subrayó que encuentros de esta magnitud son fundamentales para que la industria continúe su evolución tecnológica con foco en el talento humano y la innovación.
