La primera edición del eCommerceFest, el evento más importante del comercio electrónico en Colombia organizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), se consolidó como un espacio de conexión entre estrategia, tecnología, negocio y comunidad digital. Con una convocatoria que reunió a líderes empresariales, académicos, emprendedores y actores del sector público y privado, el encuentro se convirtió en una plataforma para reflexionar sobre los desafíos y oportunidades del ecosistema digital del país.
De acuerdo con cifras de la CCCE basadas en la ENTIC Hogares del DANE, el 24,1% de los colombianos que usan internet realiza compras en línea, lo que representa cerca de 9,38 millones de compradores digitales. Este crecimiento sostenido demuestra el avance del comercio electrónico en Colombia y la madurez de los consumidores frente a la adopción de soluciones digitales, al tiempo que abre nuevas oportunidades para las empresas que buscan escalar en el entorno online.
‘Hace una década, hablar de comercio electrónico parecía algo lejano. Hoy resulta impensable imaginar una transacción sin un componente digital que influya en las decisiones de consumo. Más que un canal, es un ecosistema que impulsa el desarrollo del país. La digitalización debe entenderse desde lo productivo y lo educativo, no solo desde el ocio, e integrarse a toda la base empresarial, especialmente en las pymes, que representan el 98% del músculo económico nacional’, señaló María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Durante el eCommerceFest, los expertos coincidieron en que el comercio electrónico se ha convertido en un motor de transformación económica, impulsado por la innovación tecnológica, la eficiencia operativa y la confianza digital. Uno de los temas centrales fue la logística inteligente, donde se destacó la importancia de optimizar las cadenas de suministro para reducir costos, evitar viajes vacíos, mejorar la trazabilidad y fortalecer la sostenibilidad mediante menores emisiones de CO₂. Adaptar los procesos logísticos al contexto latinoamericano, coincidieron los panelistas, es clave para reducir devoluciones y elevar la satisfacción del cliente.
Otra de las tendencias emergentes analizadas fue la gamificación, que combina entretenimiento y fidelización al incorporar dinámicas de juego en la experiencia de compra. Recompensas, puntos acumulables o ruletas de premios están generando un nuevo tipo de relación entre las marcas y los usuarios, quienes buscan experiencias digitales más interactivas, personalizadas y entretenidas.
En el campo del marketing, la inteligencia artificial ocupa hoy un rol protagónico. En un entorno saturado de contenidos, captar la atención del consumidor requiere personalización, automatización y creatividad. La IA permite optimizar la segmentación de audiencias, mejorar la comunicación con los clientes y generar contenidos enfocados en la conversión, haciendo más eficientes las campañas y potenciando las ventas.
Uno de los grandes retos del comercio electrónico sigue siendo la confianza digital. La seguridad en las transacciones, la protección de datos personales y la transparencia son factores determinantes para fortalecer la relación entre consumidores y comercios. En este sentido, la CCCE impulsa el sello eTrust, una certificación que acredita las buenas prácticas de las empresas y refuerza la seguridad en el entorno online, especialmente en las pymes, que concentran gran parte del potencial de digitalización del país.
Los pagos digitales también ocuparon un lugar central en las discusiones. Hoy son el corazón del eCommerce moderno, y su evolución determina en gran medida la experiencia del usuario. Soluciones como Click to Pay, la tokenización, la autenticación biométrica y la inteligencia de identidad están revolucionando el ecosistema, al tiempo que herramientas como el Sistema de Pagos Inmediatos Bre-B representan un avance decisivo. Esta plataforma permite transferencias entre cuentas en segundos, los siete días de la semana, mejorando la liquidez, reduciendo costos operativos y facilitando la inclusión financiera, especialmente entre las micro, pequeñas y medianas empresas.
El evento también se proyectó hacia el futuro con el eCommerceLab, una competencia nacional de innovación abierta en la que estudiantes de diferentes universidades presentaron soluciones a desafíos reales del sector. Esta iniciativa fortaleció la conexión entre academia, industria y emprendimiento digital, promoviendo la creatividad, el pensamiento analítico y el desarrollo de herramientas aplicables al ecosistema del comercio electrónico. Los proyectos más destacados fueron premiados durante la jornada, evidenciando el talento y la capacidad innovadora de las nuevas generaciones.
El comercio electrónico, además de impulsar la modernización del tejido empresarial, se ha convertido en una puerta a la internacionalización. La eliminación de barreras, la reducción de costos y la posibilidad de acceder a nuevos mercados globales con la misma agilidad que las grandes compañías han abierto una etapa sin precedentes para las pymes colombianas. ‘Latinoamérica es la región del mundo con el mayor crecimiento previsto entre 2024 y 2027 en el comercio electrónico minorista. Esto representa una gran oportunidad para que los comercios colombianos expandan sus ventas dentro y fuera del país. Desde la CEPAL trabajamos junto a gobiernos y entidades como la CCCE para promover este objetivo’, afirmó Johan Mulder, jefe de la Unidad de Comercio Internacional de la CEPAL.
Como cierre del eCommerceFest, la CCCE anunció una alianza estratégica con Logyca para el lanzamiento de Retail365, una plataforma pionera que transformará la forma en que se analiza y comprende el comportamiento del retail digital en Colombia. A través de esta herramienta colaborativa, las empresas podrán acceder a información en tiempo real sobre ventas por categoría, canal y región, lo que permitirá tomar decisiones estratégicas basadas en datos confiables y actualizados.
‘Con Retail365 queremos construir una inteligencia colectiva del sector, que fortalezca la competitividad, la transparencia y la sostenibilidad del ecosistema digital colombiano. Es una apuesta por un futuro más colaborativo y ágil, capaz de responder con información oportuna a las nuevas dinámicas del comercio electrónico’, concluyó María Fernanda Quiñones.
