En un mundo empresarial cada vez más personalizado y digitalizado, la comunicación eficiente y efectiva es clave para el éxito organizacional. Zoom Phone, en colaboración con Cirion Technologies, está liderando esta transformación digital al ofrecer una solución de comunicaciones unificadas y centro de contacto empresarial totalmente en la nube, que incorpora inteligencia artificial (IA) para mejorar la comunicación interna y externa de las empresas para mejorar la experiencia de usuario y clientes.
Como líder global en UCaaS y CCaaS, Zoom Phone se destaca por su capacidad de integrarse de manera fluida con los sistemas, equipos y aplicaciones ya existentes en las organizaciones. Esta compatibilidad permite una transición sin interrupciones, evitando la necesidad de reemplazar infraestructuras previas y facilitando la adopción por parte de los colaboradores.
Diseñado para acompañar el crecimiento y evolución de las empresas, Zoom Phone ofrece una plataforma escalable que se ajusta a las necesidades cambiantes del negocio. Ya sea que una empresa esté expandiéndose a nivel global o adaptándose a nuevas dinámicas laborales, Zoom Phone proporciona la flexibilidad necesaria para mantenerse a la vanguardia.
‘La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las empresas se comunican y colaboran. Con soluciones como Zoom Phone, desde Cirion Technologies, brindamos a las organizaciones las herramientas necesarias para mejorar su eficiencia operativa y adaptarse a las nuevas demandas del mercado. Todo esto a través de un servicio completamente basado en la nube, que combina nuestras plataformas de seguridad y conectividad cloud. La integración de IA no solo optimiza procesos, sino que también permite una comunicación más fluida y efectiva, esenciales en el entorno empresarial actual’, explica Gianni Hanawa, director de la Unidad de Negocios de Conectividad de Cirion para Chile y Perú.
Impulso de la Inteligencia Artificial en la Comunicación
La incorporación de IA en Zoom Phone, a través del Zoom AI Companion, está revolucionando la manera en que las empresas gestionan la comunicación. ‘No sólo facilita llamadas y reuniones, sino que transforma la manera en que los equipos se conectan, colaboran y crecen’, agrega Hanawa.
Entre sus funcionalidades se incluyen:
- Resúmenes automáticos de reuniones: AI Companion genera resúmenes de reuniones sin necesidad de grabaciones, permitiendo a los colaboradores ponerse al día rápidamente y enfocarse en las acciones siguientes.
- Resúmenes de llamadas telefónicas: Durante una llamada activa, AI Companion puede generar un resumen al finalizar, basado en la transcripción, que puede ser editado y compartido con sus colegas vía e-mail.
- Análisis de mensajes de voz: AI Companion analiza llamadas telefónicas grabadas en su casilla de voz, prioriza mensajes importantes y genera resúmenes que facilitan la gestión de la información y la toma de decisiones.
- Automatización de tareas de comunicación: AI Companion asiste en la redacción de mensajes y correos electrónicos, ajustando el tono y longitud, lo que ahorra tiempo y mejora la eficiencia en la comunicación diaria.
Beneficios para empresas y colaboradores
La experiencia del colaborador es un pilar fundamental en las estrategias de productividad y eficiencia de las compañías competitivas. La implementación de Zoom Phone con IA ofrece múltiples ventajas tanto para las empresas como para sus colaboradores:
- Automatización de tareas repetitivas y generación de resúmenes que permiten a los equipos enfocarse en actividades de mayor valor, aumentando la eficiencia operativa. Integración de voz, video y chat en una única plataforma facilitando la comunicación entre equipos, independientemente de su ubicación, promoviendo una colaboración más fluida y efectiva.
- Compatibilidad con herramientas cloud de productividad como CRMs líderes de mercado, plataformas de colaboración y marketing.
- Soporte para entornos de trabajo híbridos, permitiendo a los colaboradores conectarse y colaborar desde cualquier lugar, en cualquier momento.
La infraestructura de Zoom Phone, respaldada por los servicios de Cirion Technologies, garantiza alta disponibilidad y resiliencia. Con redundancia integrada y centros de datos distribuidos globalmente, las empresas pueden confiar en que sus comunicaciones estarán siempre activas, incluso en caso de fallos o caídas de conexión.
‘La combinación de Zoom Phone y Cirion está marcando un antes y un después en la comunicación empresarial. Al integrar inteligencia artificial con una plataforma de comunicaciones unificadas, las empresas están experimentando mejoras significativas en productividad, colaboración y eficiencia operativa. Con una solución escalable, flexible y confiable, Zoom Phone se posiciona como la elección preferida de las organizaciones líderes que buscan mantenerse a la vanguardia en la era digital’, finaliza Gianni Hanawa de Cirion.
