Omnia WFM es una solución todo‑en‑uno para planificar, administrar y medir la fuerza laboral de centros de atención, enfocada en optimizar recursos, automatizar procesos y mejorar resultados operativos y económicos. La empresa estuvo presente con un stand en el último Customer Experience & Innovation Congress realizado en Asunción, Paraguay.
Durante el evento, Prensario TI Latin America conversó con el director comercial de la empresa para Latinoamérica y España, Jeremías Tvethe, quien destacó el momento del mercado paraguayo que es ‘muy competitivo’ para los Contact Center en su segunda participación en el congreso.
La solución de Omnia WFM busca transformar tareas operativas en estratégicas, permitiendo tomar decisiones de negocio y apalancando la tecnología para hacer las tareas más rápidas y mejores. La empresa se enfoca en BPOs o centros de servicio interno donde pueden ofrecer un retorno de inversión casi inmediato o en 3 meses de uso, mejorando los puestos operativos entre un 2% y un 5%.
El director comercial analizó el año de la empresa y lo consideró ‘muy positivo’ en los países donde están presentes: Argentina, Colombia, México, Uruguay, además de Paraguay. ‘Omnia WFM tiene un producto sólido, un roadmap de nuevos features y está posicionando otros servicios como Workforce as a Service y consultoría profesional’, analizó Tvethe.
Para el próximo año, Tvethe ve al país, donde se organizó el CX & Innovation Congress, en un punto crucial para tomar decisiones que lo hagan innovar en tecnología y posicionarse competitivamente en la región.
