Salesforce, el CRM con IA número uno del mundo, anunció la activación del conocimiento institucional del Foro Económico Mundial, impulsado por Agentforce 360, para acompañar a más de 3.000 de los líderes influyentes del mundo durante la Reunión Anual 2026 del Foro Económico Mundial. El Foro lanzó una nueva aplicación proactiva de conserjería de alta precisión, llamada ‘EVA‘, desarrollada sobre la plataforma Agentforce 360, la plataforma agéntica de Salesforce. EVA permitirá a los asistentes ir más allá del acceso tradicional a la información, a través de un agente de IA que no solo responde preguntas, sino que también puede razonar, priorizar y actuar en nombre de un líder durante la Reunión Anual 2026.
Programado del 19 al 23 de enero en Davos, Suiza, el evento de este año será el más grande en la historia de la organización. Con más de 450 sesiones de alto impacto y miles de interacciones especializadas, la brecha entre la información disponible y la velocidad y capacidad de tomar acción puede ser significativa. Al razonar dentro del contexto de más de una década de datos institucionales confiables del Foro Económico Mundial, EVA actúa como un multiplicador de fuerza para los asistentes. Va más allá de los chatbots y las preguntas frecuentes tradicionales, y funciona como una interfaz unificada que ayuda a los líderes a orientarse en el espacio físico del evento, gestionar agendas personales y facilitar el networking.
A través de Agentforce 360, la nueva app integra agentes de IA, datos y personas en una única plataforma confiable para elevar la experiencia de cada asistente. EVA reduce tareas manuales al recomendar sesiones de alto impacto, coordinar reuniones bilaterales y generar documentos de briefing completos en cuestión de segundos. De este modo, lo que antes requería una preparación extensa se transforma en inteligencia accionable inmediata.
‘Al impulsar el Davos más grande de la historia, nos entusiasma que cada asistente experimente lo que significa tener un agente de IA trabajando a su lado, y cómo Agentforce potencia lo que las personas y las organizaciones pueden lograr’, afirmó Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. ‘EVA, impulsado por Agentforce 360, es mucho más que un chatbot. Es un conserje agéntico, basado en datos confiables, que ayuda a los líderes a moverse más rápido, prepararse mejor y tomar acción. Así es como la Empresa Agéntica cobra vida’.
‘Estamos desplegando agentes de IA para apoyar a nuestro equipo en la preparación del evento y para potenciar la experiencia de nuestros participantes’, señaló Børge Brende, presidente y CEO del Foro Económico Mundial. ‘No solo estamos optimizando agendas; estamos desbloqueando toda la profundidad del conocimiento institucional del Foro Económico Mundial y poniéndolo directamente en manos de cada asistente’.
Planificación de precisión: el conserje impulsado por agentes
Para la 56° Reunión Anual, los miembros ahora pueden utilizar EVA para:
- Personalizar agendas: recomendar, agendar, reprogramar o cancelar reuniones bilaterales y sesiones en nombre de los asistentes.
- Navegar en el campus: ofrece navegación paso a paso mediante la integración con mapas del evento y funcionalidades de señalización.
- Prepararse para reuniones bilaterales: crear documentos de preparación con información de contexto extraída de toda la base de datos del Foro Económico Mundial sobre reuniones y sesiones próximas, permitiendo que los participantes cuenten con la información adecuada, en un formato claro y fácil de consumir, generado por el agente.
La Empresa Agéntica en acción
Para razonar y tomar acción, la plataforma Agentforce 360 se nutre de Data 360, el motor de datos a hiperescala de Salesforce, de Agentforce Marketing y de los artículos de conocimiento específicos del evento del Foro Económico Mundial, para brindar soporte contextual inmediato. Data 360 aloja más de 500 objetos personalizados de Salesforce CRM, conformando la base de conocimiento centralizada de Agentforce para la resolución autónoma de preguntas frecuentes.
La implementación, liderada por el equipo de ingeniería de despliegue avanzado de Salesforce, forma parte de una infraestructura más amplia que impulsa la Reunión Anual y otros eventos que el Foro organiza a lo largo del año:
- Soporte personalizado: Agentforce Service impulsa la atención al usuario en web y mobile, con asistencia omnicanal, gestión avanzada de casos y portales como UpLink, la plataforma de innovación abierta del Foro. Agentforce Marketing gestiona el alcance y la interacción mediante comunicaciones personalizadas y multicanal, invitaciones a eventos, recorridos de usuarios y participación de comunidades a escala.
- Conexión de datos: MuleSoft conecta de manera segura el CRM de Salesforce del Foro con sistemas de terceros de finanzas, recursos humanos, viajes y operaciones.
- Insights accionables: Tableau transforma estos datos en información accionable, permitiendo hacer seguimiento del engagement, la participación y la actividad de cuentas en las distintas iniciativas.
De cara al futuro, el Foro planea escalar el uso de Agentforce 360 simplificando el registro de membresías y la gestión de casos, consolidando su posición como una Empresa Agéntica: una organización capaz de ofrecer experiencias personalizadas y de alto contacto a escala, sin incrementar la carga operativa para su equipo ni para los asistentes.
