Con la participación de especialistas internacionales y profesionales del sector tecnológico, HAL Company —partner Elite de HubSpot— impulsó en Buenos Aires la primera edición en América Latina del Academy Lab, un espacio orientado a explorar casos de uso reales de inteligencia artificial en las empresas.
Un laboratorio para abordar los desafíos reales de la implementación de IA
Por primera vez en América Latina se desarrolló en Buenos Aires el Academy Lab, un espacio teórico-práctico impulsado por HAL Company junto a HubSpot, que reunió a profesionales del mundo tecnológico, marketing y negocios para explorar aplicaciones concretas de inteligencia artificial en las empresas.
Cecilia Hayafuji, CEO de HAL Company
El encuentro fue liderado por Cecilia Hayafuji, CEO de HAL Company, socio Elite de HubSpot, y tuvo como objetivo acercar a los participantes un laboratorio de trabajo orientado a casos de uso reales, aplicados específicamente a las áreas de marketing, ventas y servicio.
La jornada se desarrolló en un entorno de intercambio entre especialistas, profesionales del sector TI y empresas interesadas en comprender cómo implementar inteligencia artificial en sus procesos cotidianos. Más allá de las novedades tecnológicas, el foco estuvo puesto en el trabajo práctico y en el análisis de situaciones reales que hoy enfrentan las organizaciones en su relación con estas herramientas.
Durante la apertura, Cecilia recorrió la historia de HAL Company, sus principales hitos y el camino recorrido hasta convertirse en partner Elite de HubSpot. En su presentación también abordó uno de los temas centrales del ecosistema actual: los desafíos que enfrentan hoy las empresas en la gestión de datos dentro de las áreas de marketing y ventas.
En ese sentido, destacó el rol que cumple HAL acompañando a las organizaciones en la resolución de escenarios complejos mediante tecnología, pero especialmente a través de la capacitación constante y el desarrollo de conocimiento aplicado.
Juanita Moreno, Senior Inbound Professor de HubSpot Academy
La jornada continuó con la exposición de la especialista Juanita Moreno, Senior Inbound Professor de HubSpot Academy, quien propuso una dinámica participativa con el público para abordar las distintas realidades que atraviesan hoy las empresas en la implementación de inteligencia artificial.
Una de las primeras dinámicas invitó a los asistentes a compartir “historias terroríficas” vinculadas a experiencias fallidas con la adopción de IA. A partir de ese intercambio surgió una reflexión central del encuentro. ‘El problema no es la inteligencia artificial en sí, sino la forma en que las organizaciones la implementan’, afirmó Moreno.
La especialista explicó que muchas empresas comienzan por la herramienta en lugar de empezar por el problema que buscan resolver. Se prueban tecnologías sin un objetivo claro, se esperan resultados inmediatos y perfectos y, ante los primeros obstáculos, los proyectos suelen abandonarse.
En su análisis, Juanita también puso el foco en tres áreas clave dentro de cualquier organización: ventas, marketing y servicio. En ventas, señaló que el objetivo es identificar oportunidades en riesgo; en servicio, optimizar la revisión y el enrutamiento automático de tickets; mientras que en marketing el desafío pasa por detectar comportamientos y anticipar clientes en riesgo.
Como cierre de su exposición, Moreno sintetizó una de las principales conclusiones de la jornada: lo que no funciona es comenzar por la herramienta, intentar implementar todo al mismo tiempo, esperar perfección inmediata, automatizar procesos poco claros o pensar a la inteligencia artificial como un reemplazo del trabajo humano.
En contrapartida, la especialista destacó que el camino más efectivo consiste en comenzar por un caso de uso concreto, priorizar impactos visibles, diseñar primero pensando en las personas, iterar de forma constante y utilizar la inteligencia artificial como un apoyo estratégico dentro de las organizaciones.
Datos, integración y cultura organizacional: las claves para aprovechar la IA
La tercera exposición estuvo a cargo de Alejandro Chiossone, Strategic Partner Development Manager de HubSpot para Latinoamérica, quien centró su presentación en tres ejes principales: la brecha actual en la adopción de inteligencia artificial y por qué hoy crecer resulta más complejo en la región, la visión del equipo del futuro y el desarrollo de la plataforma de clientes con IA agéntica.
Alejandro Chiossone, Strategic Partner Development Manager de HubSpot
Durante su intervención, Chiossone compartió datos que reflejan los desafíos que enfrentan actualmente las organizaciones en la implementación de estas tecnologías. Según explicó el ejecutivo de HubSpot, el 29% de las empresas ha perdido negocios directos por contar con información incompleta o por trabajar con sistemas que no se comunican entre sí.
Además, el 52% de los líderes reconoce haber sufrido retrasos, errores o decisiones equivocadas debido a datos contradictorios entre equipos o plataformas. A esto se suma que el 94% de los profesionales dedica hasta diez horas semanales a limpiar, corregir o transferir información manualmente entre sistemas.
‘Muchas organizaciones todavía están atrapadas en procesos manuales y en datos fragmentados”, explicó Chiossone, al tiempo que señaló que apenas el 26% de las empresas logra personalizar correctamente sus interacciones con los clientes a partir de su comportamiento real.
En línea con este diagnóstico, el ejecutivo también abordó uno de los puntos clave en la adopción de inteligencia artificial: la calidad de los datos. “La IA es tan potente como los datos que la alimentan’, destacó el representante de HubSpot.
Según los datos presentados durante la jornada, el 64% de las empresas afirma no poder aprovechar plenamente el potencial de la inteligencia artificial por falta de experiencia interna. A su vez, el 24% sostiene que sus sistemas aún no están conectados de forma adecuada para trabajar con IA.
Finalmente, uno de los indicadores más reveladores señala que solo uno de cada tres profesionales confía plenamente en los resultados que produce la inteligencia artificial dentro de sus organizaciones.
En comunicación con Prensario Tila, Cecilia Hayafuji, CEO de HAL Company, compartió su mirada sobre la implementación de la inteligencia artificial en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente, y reflexionó sobre el desarrollo de la jornada Academy Lab en Buenos Aires.
Cecilia afirmó: ‘el Lab Academy es un espacio donde de la mano de Juanita Moreno han aprendido acerca de cómo bajar a la práctica la adopción de la inteligencia artificial. Es decir, hoy en día con la cantidad de novedades que hay acerca de la inteligencia artificial, en el caso de HubSpot es muy fácil bajarlo a la realidad y adaptarlo a cualquier puesto, principalmente con especial foco en las áreas de marketing, ventas y servicios al cliente para que la IA entre en acción y ayude a hacer cada día más productivos a sus usuarios; no viene a reemplazar a nadie, viene a potenciar’.
En exclusiva con Prensario Tila, Alejandro Chiossone afirmó: ‘durante la jornada se ha estado conversando y exponiendo sobre las dificultades que hoy enfrenta la región para adoptar la inteligencia artificial. Según señaló Chiossone, el 94 % de las empresas aún realiza trabajos manuales para poder investigar, acercarse e interactuar con sus clientes’.
El ejecutivo de HubSpot sostuvo: ‘todavía queda mucho camino por recorrer, aunque destacó que este es el momento indicado para tomar acción y comenzar a apalancarse en el uso de inteligencia artificial dentro de las organizaciones’.
En diálogo con Prensario Tila, Juanita Moreno, Senior Inbound Professor de HubSpot Academy, señaló: ‘uno de los mayores retos que enfrentan hoy las empresas en relación con la inteligencia artificial es la velocidad con la que evoluciona el ecosistema tecnológico’.
Según explicó Moreno, ‘el mundo se está moviendo tan rápido y la tecnología evoluciona a tal ritmo que hoy existen numerosas soluciones disponibles, lo que muchas veces dificulta elegir por dónde comenzar. En ese contexto, indicó que muchas organizaciones intentan implementar múltiples iniciativas al mismo tiempo en busca de mayor productividad y eficiencia’.
Sin embargo, Juanita advirtió: ‘cuando se avanza demasiado rápido, incorporando demasiadas estrategias simultáneamente, resulta difícil que exista una verdadera integración entre ellas y que finalmente la solución funcione de manera efectiva’.
