En el marco del Congreso CRIC Presencial Argentina 2026, se celebró la edición 15a de los Premios LATAM, el máximo reconocimiento de la industria de Customer Experience, CRM y Contact Centers en América Latina, organizado por la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC).
El evento reunió a las compañías más destacadas de la región, cuyos casos fueron previamente reconocidos en sus respectivos países, consolidando así un espacio de excelencia que destaca las mejores prácticas, la innovación y el impacto en la experiencia del cliente.
Las empresas Sponsors que acompañaron la edición 15a de los Premios LATAM fueron: Bright Pattern, Collab, Destí powered by BDO, Dr CEX, Evoltis, Expand, Geex, Inceptia, Masiv, Omnia, Konecta, Skytel, SuccessKPI, Teleprom y Vocalcom.
Organizado por Juan Pablo Tricarico, presidente de ALOIC y director académico del Congreso CRIC 2026, en esta edición, participaron empresas de Argentina, Brasil, Colombia, México y Paraguay.
Las categorías fueron evaluadas por un Jurado internacional compuesto por: Juan Pablo Tricarico, Cecilia Solano, Mariela Sporn, Natalia Marzo y Paula Vogliazzo por Argentina; Vilnor Grube, Caline Migliato, Claudir Franciatto, Melissa Riley y Vladimir Valladares por Brasil; Ana Karina Quessep A., Mauricio Velásquez, Gastón Vega, Mauricio Celin y Álvaro Márquez por Colombia; Maria Eugenia Garcia Aguirre, Angelina Griselda Stankiewicz, Cindy Irasema Tostado Lizarraga, Mario Esteban Murguia Manzano y Edgar Gerardo Barrera Cisneros por México y Raquel Dentice, Estela Spelt, Elsa Medina, Freddy Fernández y Cynthia Romero por Paraguay; que, siguiendo criterios de impacto, resultados e innovación garantizaron la transparencia, objetividad e imparcialidad, otorgando los reconocimientos Oro, Plata y Bronce en cada categoría, bajo la auditoria de BDO Argentina.
Se distinguieron 16 categorías orientadas a la transformación de la experiencia del cliente, adopción de estrategias innovadoras, tecnología y modelos de gestión centrados en el Cliente cuyos ganadores 2026 fueron:
- Mejor estrategia en Customer Experience
- Oro: Pentafón – México. Caso: Desafiando Límites: Más Allá del NPS en Robo y Extravío con Banorte.
- Plata: Nextar – Paraguay. Caso: Petrobras Premmia: Transformando la experiencia del cliente de estaciones de servicios en Paraguay.
- Bronce: NU Colombia CF S.A / Konecta – Colombia. Caso: Lo logramos: Nuestros clientes nos aman fanáticamente.
- Mejor operación en Redes Sociales
- Oro: Konecta – Colombia. Caso: Impulsando el Crecimiento Digital – Un Mundo de oportunidades.
- Plata: Konecta – Argentina. Caso: Cambiamos el Juego La Fórmula para Elevar el Estándar y Mejorar la Experiencia.
- Bronce: Grupo Casas Bahia – Brasil. Caso:La Inteligencia Artificial Redefiniendo el CX en el Grupo Casas Bahia.
- Mejor estrategia de Ventas
- Oro: Philip Morris International – México. Caso: Evolución del Modelo Adquisición: Venta a Través de una Experiencia Memorable.
- Plata: Atento – Argentina. Caso: La nueva era de las ventas, el poder de conectar en tiempos digitales.
- Bronce: Konecta – México. Caso: Auto Konecta Contigo.
- Mejor estrategia de Cobranza, Riesgo y Crédito
- Oro: Evoltis – Argentina. Caso: Gestión Inteligente, el Valor de la Alianza Humano –Digital.
- Plata: Konecta – Colombia. Caso: Del desafío a la cima: Cómo Konecta transforma la cobranza con estrategia y tecnología.
- Bronce: Efí Bank – Brasil. Caso: Copiloto: Redefiniendo la Experiencia del Emprendedor.
- Mejor estrategia de Desarrollo Humano
- Oro: Lean Solutions Group – Colombia. Caso: (MoodQ) Pulse: Cuando la Tecnología Amplifica la Humanidad de HR y Eleva la Salud Emocional a Prioridad Estratégica.
- Plata: Konecta – Argentina. Caso: La Pole Position del Talento: Cuando la evolución de las personas impulsa el éxito del negocio.
- Bronce: Pentafón – México. Caso: Cultura de Crecimiento: Un Compromiso con el NPS y el Desarrollo Continuo.
- Mejor estrategia de Inclusión y Diversidad
- Oro: Brasilprev Seguros e Previdência SA – Brasil. Caso: CX Inclusivo: cuando la accesibilidad se convierte en estrategia, cultura y resultados.
- Plata: Konecta – Colombia. Caso: El Talento no tiene etiquetas, solo Oportunidades: Konecta Colombia, un modelo de inclusión y diversidad con impacto transformador.
- Bronce: Evoltis – Argentina. Caso: CX inclusivo con Naranja X: Atención en LSA para un vínculo sin barreras.
- Mejor contribución Tecnológica
- Oro: Pentafón – México. Caso: Una Estrategia Tecnológica Integral.
- Plata: Concentrix – Colombia. Caso: La IA al servicio del asesor. De ixHello a ixHero: ixHero — Tu Asesor con Superpoderes de IA.
- Bronce: Evoltis – Argentina. Caso: Oficina virtual EPEC: Transformando la experiencia ciudadana, un clic a la vez.
- Mejor contribución en Responsabilidad Social
- Oro: BB Seguros – Brasil. Caso: Gestión de Calamidades BB Seguros.
- Plata: Seguros Monterrey New York Life – México. Caso: Atención Adultos Mayores.
- Bronce: PAE – Argentina. Caso: Fortalecimiento Deportivo.
- Mejor estrategia de operación Sector Ciudadano
- Oro: Empresa Baiana de Águas e Saneamento S.A (EMBASA) – Brasil. Caso: Canales que conectan: Perfeccionando la experiencia del ciudadano.
- Plata: Evoltis – Argentina. Caso: Oficina virtual EPEC: Transformando la experiencia ciudadana, un clic a la vez.
- Mejor operación de empresa Tercerizadora
- Oro: Pentafón – México. Caso: Transformación Integral: De la Crisis a la Confianza con Mapfre.
- Plata: Konecta – Argentina. Caso: Navegando la Adversidad: Cómo la Inteligencia Artificial Impulsó Nuestra Eficiencia y Elevó la Experiencia del Cliente y del Colaborador en Konecta.
- Bronce: BRM Alta Company – Colombia. Caso: MeLi Simbiosis Quality Service Strategy.
- Mejor operación Interna / Inhouse
- Oro: Aeropuertos Argentina – Argentina. Caso: Conectando datos, emociones y acciones para superar las expectativas de nuestros clientes.
- Plata:Spectrum Brands Corp SAS – Colombia. Caso: Synergy: Un equipo más que transaccional, más cercano, más valor.
- Bronce:NU Colombia CF S.A – Colombia. Caso:Xpeers: Donde cada interacción se convierte en una experiencia inolvidable.
- Mejor estrategia en gestión de BI / Data Analytics
- Oro: Emergia – Colombia. Caso: Data & Business Analytics Un modelo de evolución continua.
- Plata: Pentafón – México. Caso: De la Incertidumbre a la Solución: Revolucionando la Experiencia del Usuario en Momentos Críticos.
- Bronce: Atento – Argentina. Caso: La data conduciendo la excelencia post-venta de Nissan, del insight al impacto real.
- Mejor estrategia en Customer Service
- Oro: CNP Seguros Holding Brasil – Brasil. Caso: De la Fragmentación a la Armonía: Cómo la Gestión Estratégica, los Programas y la Cultura del Cuidado Redefinieron el Customer.
- Plata: Ueno bank – Paraguay. Caso: Modelo de atención a adultos mayores de ueno bank.
- Bronce: Pentafón – México. Caso: Sephora: Enfrentando la Adversidad con Excelencia en Atención al Cliente.
- Mejor estrategia Multicanal
- Oro: Emtelco S.A.S. – Colombia. Caso: Ecosistema Multicanal Inteligente: Conectando emociones, transformando resultados.
- Plata: Aeroméxico – México. Caso: AMAIA Aeroméxico Asistente de Inteligencia Artificial.
- Bronce: Pentafón – México. Caso: Eficiencia y empatía para momentos críticos con Mapfre.
- Mejor Talento del Año
- Ganador Oro: Juan David Romero Bedoya. Emtelco S.AS – Colombia
- Ganadora Plata: Paula Quintana.Konecta – Argentina.
- Mejor Profesional del Año
- Ganador Oro: Juan David Adarve Vergara. Emtelco S.A.S – Colombia
- Ganador Plata: Fabio Grigorjev.Evoltis – Argentina.
- Ganador Bronce: Fernando Menezes. Selfit Academias– Brasil.
La ceremonia de premiación tuvo lugar el 4 de junio de 2026 en el Hotel Emperador en el marco del Congreso CRIC Presencial Buenos Aires, uno de los principales eventos de la región en materia de experiencia de cliente y transformación digital.
Y en la noche los ganadores del Premio Latam 2026 fueron agasajados en la, ya tradicional, Cena de Gala del encuentro
