En el marco del CRIC Argentina, Interaxa volvió a marcar presencia para exhibir sus más recientes innovaciones tecnológicas y soluciones de atención al cliente. Juan Ignacio Fernández, gerente de marketing de la empresa para Latinoamérica, conversó sobre la participación de la firma en este encuentro y los pilares que definen su propuesta de valor en un mercado altamente competitivo.
La empresa participó del Panel de Soluciones Azul -moderado por Nicolás Smirnoff, director de Prensario– con la presencia del consultor de negocios de la empresa tecnológica especializada en soluciones de Experiencia de Cliente (CX), inteligencia artificial y automatización para centros de contacto.
Innovación e integración como bandera
Con presencia en la mayoría de ediciones del evento, el vocero de la empresa de CX y Contact Center, la gran novedad de Interaxa para esta edición es el lanzamiento de su nuevo bot equipado con inteligencia artificial, además de la presentación de soluciones relacionadas con Genesys, su socio partner platinum.
Al ser consultado sobre el factor diferencial de la empresa frente a otros competidores del sector, el gerente de marketing enfatizó la capacidad de la compañía para ofrecer una experiencia unificada. Interaxa logra integrar múltiples canales de comunicación —como voz, chat y correo electrónico— bajo distintas herramientas, permitiendo que el cliente final acceda a un producto completamente integrado y sin fisuras.
Expansión regional y liderazgo en el sector bancario
Actualmente, Interaxa cuenta con presencia, además de Argentina, en Brasil, Chile, Paraguay, México y Argentina. Con una cartera que ronda los 60 clientes activos en la región, Fernández reveló que el segmento más fuerte para la compañía es el sector financiero. ‘La inteligencia artificial seguirá siendo la tendencia que definirá el futuro de la atención empresarial’, concluyó.
