El CRIC Argentina se consolidó una vez más como un punto de encuentro clave para los principales actores del mundo del CX, reuniendo a empresas, clientes e invitados especiales. Para Konecta, su participación en este espacio representa un momento de gran relevancia para la industria, potenciado en esta edición por la expectativa de los Premios Latam entregados durante la jornada, donde recibieron numerosos galardones.
El evento, que muestra las mejores prácticas y soluciones del ecosistema de CRM, CX, BPO y BI, tuvo paneles destacados como el de BPO’s donde participó el Digital Partner de la marca, Gaspar Baldo.
Con una posición regional consolidada en Argentina y Chile, Omar Jorge, Sales Development Manager de la empresa destacó la gran convocatoria del evento, el nivel de los expositores y la oportunidad de analizar colectivamente el futuro del sector. Uno de los temas centrales de debate fue, inevitablemente, la irrupción de la inteligencia artificial (IA) y la automatización en los negocios.
Al respecto, el vocero de Konecta señaló que, si bien la IA es una palabra omnipresente en la actualidad, no todas las problemáticas se solucionan con ella. En ese sentido, enfatizó la importancia de entender primero la necesidad real del usuario para que la tecnología no se convierta en un simple commodity, sino en una herramienta que genere un rédito concreto tanto a nivel operativo como financiero.
Respecto al debate sobre la pérdida de humanidad frente al avance tecnológico, Jorge fue categórico al explicar cómo la empresa aborda esta transformación:
‘En Konecta buscamos que la inteligencia complemente, y no que suprima el rol humano‘.
Desde la firma explicaron que, aunque los roles tradicionales están cambiando y surgen nuevas funciones asociadas al social learning o la gestión de bots, las personas que antes realizaban tareas ahora automatizadas son reubicadas en funciones que aportan una productividad adicional a todo el journey del cliente. Bajo el concepto de Humanics, la compañía promueve activamente la humanización de la tecnología.
Operación actual y alianzas estratégicas
A nivel global, Konecta cuenta con presencia en 28 países y trabaja con 500 empresas, enfocándose en verticales clave como banca, seguros, retail, e-commerce, logística y salud; un modelo que se replica de manera idéntica en la región de Argentina y Chile.
En cuanto a sus planes a futuro, desde la dirección regional indicaron que actualmente no contemplan una expansión física de oficinas o la apertura de nuevos países. En su lugar, la estrategia de la compañía está centrada en la búsqueda permanente de aliados estratégicos para mejorar su propuesta comercial y técnica. Entre sus principales partnerships actuales se destacan firmas de renombre como NiCE, Wolkvox, Google e Inceptia.
