En el marco del CRIC Argentina, Exomindset, empresa especializada en soluciones de software y datos, se hizo presente para consolidar su alianza estratégica con General Collect. Esta unión busca transformar por completo la atención en los contact centers y las soluciones de BPO (Business Process Outsourcing) mediante herramientas totalmente digitales y basadas en inteligencia artificial.
Marcelo Franceschini, VP of Growth de Exomindset, explicó que la participación de la compañía en el evento se dio gracias a la invitación de su socio estratégico. El ejecutivo destacó el valor diferencial que surge de esta colaboración, describiéndola como la unión de expertos en tecnología con especialistas en atención al cliente, servicios de BPO y, en particular, en el área de collections y recovery de activos.
Al ser consultado sobre el rol de la inteligencia artificial y la irrupción de los voicebots en el sector, Franceschini detalló la visión que la empresa viene desarrollando desde hace años:
‘Exomindset vio en la inteligencia artificial hace años atrás la oportunidad de que sea un factor multiplicador en la productividad de las empresas y de nuestros clientes. Que sea la forma de poder descargar en los agentes las tareas de bajo nivel, pero que son críticas. Así, los empleados de las compañías, con todo su know-how pueden desarrollar tareas de más alto valor, así las organizaciones pueden crecer’.
Con miras al año 2026, la marca reporta una intensa actividad y conversaciones en diversos verticales que van desde el agro, gas y gestión logística, hasta los contact centers. Al ser una empresa de soluciones de datos —la base sobre la cual se apoya y construye la inteligencia artificial—, su tecnología es aplicable a cualquier tipo de industria.
Para potenciar sus agentes de voz y chat, Exomindset está profundizando su alianza con Eleven Labs, líder global en síntesis de voz, siendo una de las primeras empresas en Argentina y el Cono Sur en lograr este acuerdo el año pasado. Esta tecnología, combinada con los motores de LLM que mejor se adapten a la infraestructura de cada cliente, permite que el contacto de los agentes sea totalmente humanizado.
Actualmente, la compañía cuenta con una cartera de aproximadamente 50 clientes a nivel global. Aunque su principal centro de operaciones está en Argentina, poseen una gran oficina de desarrollo en San Pablo (Brasil), operaciones en Chile y España, y brindan servicios en toda América Latina, Estados Unidos, Europa y Oceanía.
De cara al futuro, Exomindset proyecta un crecimiento sostenido apoyado en la gestión de datos y en la consolidación de sus alianzas estratégicas con socios de infraestructura y tecnología de primer nivel, tales como AWS (Amazon Web Services), Matillion, Snowflake y Eleven Labs.
