En el marco del CX Summit de Cartagena, principal evento de Contact Center y Experiencia del Cliente (CX) de la región Andina, la empresa brasileña Khomp reafirmó su posicionamiento y trayectoria en el mercado latinoamericano. Con más de 30 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones y una presencia consolidada de una década en Colombia, la compañía se presentó no solo para fortalecer su marca, sino para atraer nuevos negocios y aliados estratégicos.
Luiz Terra, Head de Negocios Internacionales de Khomp, destacó el valor de participar en este encuentro clave y compartió las claves del éxito de la empresa en un entorno cada vez más competitivo y desafiante.
Flexibilidad técnica y personalización como diferenciales
Frente al aumento de competidores en el sector, Terra señaló que el principal diferencial de Khomp radica en ofrecer soluciones adaptables y customizadas, diseñadas a partir de las necesidades tecnológicas específicas de cada cliente.
‘Además de todo eso, es una empresa hecha por ingenieros, entonces tenemos una flexibilidad técnica muy fuerte para adaptarnos a cualquier nueva realidad, nueva regla o nuevo cliente que quiera algo específico’, explicó el ejecutivo. Asimismo, resaltó que la compañía lleva 10 años manejando Inteligencia Artificial (IA), adelantándose incluso a la popularización de este concepto en el mercado.
Anticipación a las tendencias y velocidad de desarrollo
Al ser consultado sobre el vertiginoso avance de la tecnología y la IA, Terra enfatizó la importancia de la preparación interna para sostener un crecimiento rápido. Para lograrlo, Khomp ha reestructurado la forma de trabajar de sus equipos de desarrollo, producto y, especialmente, de mercadeo, con el objetivo de identificar las demandas del mercado antes de que ocurran.
Esta flexibilidad y capacidad de anticipación ya se traduce en resultados concretos. Como ejemplo de su velocidad de respuesta, Terra mencionó el reciente lanzamiento en Colombia del servicio de outbound vía WhatsApp (WhatsApp calling). ‘Nosotros ya tenemos el producto hace dos meses y medio. Esto nos permite entender que, antes de la necesidad, ya tengamos un apuntamiento a tener este producto listo para el mercado’, concluyó.
