NICE presenta la nueva versión de CXone Mpower. Los servicios avanzados agregados a la arquitectura brindan automatización del servicio al cliente a gran escala. Las nuevas funciones permiten una integración perfecta de los flujos de trabajo entre el front, mid y back office, la orquestación entre la IA y los agentes humanos, y la consolidación del conocimiento de CX, los modelos de IA y las integraciones. La solución de NICE ofrece un cambio radical en la automatización de la experiencia del cliente al transformar las interacciones tradicionales en predictivas, proactivas y automatizadas.
El 60% de todas las empresas y el 80% de las grandes organizaciones planean adoptar la automatización en los próximos 12 meses, según una encuesta reciente entre directores financieros. Además, casi el 88% de los directores financieros dijeron que su principal motivación para la automatización es optimizar los procesos comerciales. CXone Mpower va más allá de lo tradicional y permite a las empresas diseñar, construir y operar cada elemento en cada punto de contacto del recorrido del consumidor, ya que ofrece automatización CX de extremo a extremo.
La tecnología NICE permite la orquestación completa de agentes humanos y de IA en una única plataforma. Todos los agentes conectados a CXone Mpower tienen acceso a un copiloto proactivo y adaptable diseñado para mejorar los flujos de trabajo y aumentar la productividad. La solución permite el desarrollo rápido y automatizado de agentes de IA sofisticados mediante el uso de capacidades específicas del dominio CX.
También establece un nuevo estándar de la industria con capacidades únicas en toda la plataforma, ya que consolida datos, conocimientos y modelos de IA en un único centro inteligente. La plataforma proporciona un sólido control de acceso basado en roles y una gestión avanzada de barreras de seguridad. Al aprovechar los modelos de inteligencia artificial de dominios específicos de NICE capacitados en servicio al cliente, las empresas liberan todo el potencial de los grandes modelos lingüísticos (LLM). Las organizaciones pueden inyectar información contextual en tiempo real en cada flujo de trabajo e interacción para una personalización de alto nivel.
‘La visión de un servicio al cliente totalmente automatizado ha sido un objetivo ambicioso, hasta ahora. Al agregar estos servicios fundamentales a la arquitectura CXone Mpower, ofrecemos algo que nunca antes se había hecho: una plataforma de inteligencia artificial que integra completamente la automatización en todos los aspectos del servicio al cliente. ‘
