Por: Sandra Godoy, gerente legal South Latin América de Evertec.
Chile ya cruzó un punto de no retorno: los pagos digitales dejaron de ser una alternativa y se convirtieron en parte de la infraestructura crítica del sistema económico. En ese contexto, la protección de los datos personales y financieros es mucho más que una obligación legal. Es una condición estructural para poder sostener el crecimiento, la innovación y la confianza.
Los avances son claros. La reciente Ley de Protección de Datos Personales eleva significativamente el estándar regulatorio y acerca al país a marcos internacionales más exigentes. Al mismo tiempo, el uso de pagos digitales sigue creciendo con fuerza. Según el Banco Central de Chile, las transacciones digitales por persona se ha más que cuadruplicado en la última década, alcanzando 374 operaciones anuales. El dato es contundente: más personas, más empresas y más comercios dependen hoy de sistemas que procesan información financiera sensible en tiempo real.
El crecimiento, sin embargo, amplía la superficie de riesgo. En un ecosistema donde una sola transacción puede involucrar a múltiples proveedores tecnológicos, la seguridad ya no puede ser fragmentada ni reactiva. La experiencia internacional muestra que los incidentes más relevantes no suelen originarse por falta de regulación, sino por fallas de gobernanza, integración, diseño y cultura organizacional
Aquí aparece una definición clave. En los próximos años el mercado seleccionará a los proveedores tecnológicos que entiendan que la protección de datos va más allá de un ejercicio de cumplimiento, sino un eje de desarrollo estratégico. Aquellos que lideran en seguridad, trazabilidad y uso responsable de la información podrán reducir fricciones, fortalecer la confianza y habilitar nuevas capas de innovación. En los ecosistemas más avanzados esa lógica ya está probada: la confianza acelera el negocio
Pero la seguridad no depende solo de la tecnología o de estándares corporativos. Una parte significativa de los fraudes digitales se explica por campañas de ingeniería social, errores humanos y desinformación. No existe sistema robusto con usuarios vulnerables. Los actores del mercado debemos colaborar más para educar, alertar y diseñar experiencias seguras. La educación financiera no es un complemento; es parte del producto
Mirando hacia adelante, Chile enfrenta un desafío estratégico claro. Pagos en tiempo real, Sistema de Finanzas Abiertas, inteligencia artificial y automatización aumentarán exponencialmente el valor —y el riesgo— del dato. La pregunta es cómo colaboramos todos los integrantes del mercado para que el país sea capaz de gestionarlos con estándares globales.
La oportunidad es real, podemos convertir la protección de datos en un sello de calidad de su ecosistema financiero digital. Lograrlo exige regulación sólida y coherente entre leyes, normas, reglamentos y otros, así como coordinación y un sólo lineamiento de los reguladores y actores claves en el mercado, incluyendo la industria, liderazgo empresarial, tecnología de alto estándar y usuarios informados. En la economía digital, la confianza no se promete: se diseña y se demuestra todos los días.
