En el marco del CX Summit, AlmaExperience Colombia, filial del grupo italiano Almaviva, reafirmó su posicionamiento en el mercado de la experiencia al cliente, la tecnología y la consultoría estratégica. Brayan Bonilla Sosa, líder comercial de la compañía en el país, compartió la visión de la organización frente a los retos actuales de la industria y las tendencias que definirán el futuro del sector de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Center.
Presencia estratégica en el CX Summit
Como asociados de larga trayectoria de la organización del evento, AlmaExperience Colombia mantiene una participación activa año tras año a través de diversas activaciones. En esta edición, su stand se convirtió en una ventana clave para exhibir su portafolio integral, el cual no solo abarca servicios tradicionales de BPO y Contact Center, automatizaciones y transformación digital, sino también un acompañamiento especializado mediante estrategias y consultorías de consumer experience (experiencia del consumidor) adaptadas a los diferentes sectores del mercado.
El valor diferencial: transformación de ecosistemas completos
En un mercado altamente competitivo, Bonilla destacó que el gran factor diferenciador de AlmaExperience radica en la evolución de su estrategia de transformación. Mientras que en años anteriores la discusión se centraba únicamente en la transformación digital o tecnológica, hoy la compañía apunta a la transformación de ecosistemas completos orientados a la experiencia, la estrategia, la tecnología y la implementación de nuevas soluciones.
Dentro de este espectro, la inteligencia artificial (IA) juega un rol protagónico. Alma Experience se posiciona como experta en este camino, ofreciendo no solo el acompañamiento técnico, sino una solución de consultoría integral para sus clientes.
Desafíos y resiliencia en el panorama actual
El año 2026 se presenta como un periodo retador, especialmente en lo que respecta a la optimización de costos en un sector como el BPO, donde la mano de obra representa una participación muy alta en el servicio entregado.
Para sortear las dificultades que se han venido presentando a lo largo de este año, la compañía se apoya en herramientas tecnológicas y en estrategias de deslocalización o regionalización para sus clientes. Asimismo, Bonilla resaltó que Colombia se mantiene actualmente como un hub regional caracterizado por una muy alta calidad en servicios de experiencia al cliente y contact center.
Tendencias futuras: Hacia la especialización y la complejidad
Al ser consultado sobre el futuro del sector, el líder comercial señaló que la tendencia apunta hacia procesos más estructurados y especializados. Debido a que las tareas más simples y menos complejas están siendo absorbidas por sistemas de automatización e inteligencia artificial, el valor del BPO se trasladará hacia actividades estratégicas y de mayor complejidad dentro de las organizaciones.
Frente a este desafío, Bonilla aseguró que AlmaExperience Colombia se encuentra plenamente preparada, habiendo recorrido y consolidado este camino de especialización desde hace año y medio o dos años, lo que les otorga una amplia experiencia y un recorrido sólido para liderar la evolución de la industria.
