Clienting junto a la consultora em.Point, presentó una investigación cualitativa basada en entrevistas en profundidad a CEOs, directores de marketing y líderes comerciales de distintas industrias, salud, consumo masivo, tecnología y servicios, para comprender cómo están gestionando hoy la experiencia del clienteLeer más »La evolución del Contact Center en partner estratégico del negocio
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip se ha asociado con la Agencia Espacial Europea (ESA) para mejorar la entrega de alertas sobre posibles impactos de asteroides mediante las soluciones Voice API. Gracias a la plataforma de Infobip,Leer más »La tecnología que podría acelerar las alertas ante posibles impactos de asteroides en la Tierra
Genesys®, líder global en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció hoy el nombramiento de Amanda Andreone como vicepresidente y líder regional de Ventas para América Latina (LATAM). Andreone se desempeñó recientemente como country manager para Brasil,Leer más »Genesys nombra vicepresidente y líder regional de ventas para América Latina
La relación con el seguro suele activarse en momentos sensibles. Un choque, un robo, un problema en el hogar. En esas situaciones, lo que la persona espera no es solo una respuesta correcta: espera rapidez, claridad y acompañamiento. En eseLeer más »Seguro conversacional: cómo la IA generativa está transformando la experiencia en el sector asegurador
NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de publicar el informe The Agentic AI CX Frontline. El estudio presenta datos sobre la implementación de IA agéntica en grandes empresas y sus impactos operativos. Los resultados indican reducciones de dos dígitos en el costo porLeer más »La IA agéntica reduce costos y eleva la satisfacción en el servicio al cliente, según estudio de NiCE
Genesys, líder global en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció hoy el primer agente virtual agéntico de la industria construido con Large Action Models (LAMs) para CX empresarial, capaz de ofrecer resolución autónoma y de extremoLeer más »Genesys presenta el primer agente virtual agéntico de la industria, impulsado por LAMs para CX empresarial
NiCE lanza Cognigy Simulator, un laboratorio de rendimiento de inteligencia artificial que evalúa, prueba, implementa y escala de forma segura agentes de IA para operaciones de Experiencia del Cliente (CX). La prueba de agentes no es solo una fase delLeer más »NiCE Cognigy lanza Simulator, un laboratorio de rendimiento
Salesforce, el CRM con IA número uno del mundo, anunció la activación del conocimiento institucional del Foro Económico Mundial, impulsado por Agentforce 360, para acompañar a más de 3.000 de los líderes influyentes del mundo durante la Reunión Anual 2026Leer más »El Foro Económico Mundial y Salesforce empoderan a líderes globales
Esperar largos minutos para ser atendido, repetir el mismo problema una y otra vez y sentir que nadie tiene el contexto completo es el gran desafío del servicio actual y una de las principales frustraciones de los clientes. En unLeer más »La transformación del CX: sin largas esperas y repetición de los datos
El crecimiento empresarial en Latinoamérica enfrenta un desafío que va más allá de la competencia o del contexto económico: la desconexión interna entre marketing y ventas. Así lo revela un nuevo reporte de HubSpot basado en el análisis de 3.000Leer más »HubSpot revela el principal freno al crecimiento empresarial
