Indicadores claves para medir la experiencia del cliente
Por Leandro Phillips, COO Global de Apex America
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Por Leandro Phillips, COO Global de Apex America
‘Natural Language y Analítica de Datos: Cómo convertir las interacciones en oportunidades de negocio’,es el título del próximo webcast de inConcert, que se transmitirá el jueves 5 de mayo. El webcast estará a cargo de Andrea Gómez Patrón (directora deLeer más »Llega un nuevo webcast de inConcert
‘Estos representan los mercados más atractivos en cuanto a volumen y prospección de crecimiento en América Latina’, comenta David Sandoval, directivo de la compañía.
Los últimos dos años no solo han sido una época de desafíos e incertidumbre; también han reforzado la necesidad de proteger tanto nuestra salud como la del planeta. Los desafíos del cambio climático, la pobreza, el hambre y la desigualdadLeer más »Día de la Tierra 2022: Invertir en nuestro planeta
Las Natural Language Technologies (NLT) son herramientas que emplean el procesamiento inteligente del lenguaje natural para comprender, analizar o procesar las interacciones de manera automatizada. En el ámbito del contact center, resulta una tecnología transformadora en diversos procesos. En estaLeer más »Los beneficios de aplicar Natural Language Technologies en el contact center
Avaya brinda experiencias mejoradas y reducciones significativas en costos anuales para Advanced Call Center Technologies (ACT), una organización que ofrece programas de subcontratación para algunas de las empresas más grandes de los Estados Unidos, con Avaya OneCloud. ACT eligió la plataforma Avaya OneCloud, unLeer más »Avaya OneCloud reduce los costos para Advanced Call Center Technologies
Con la expansión de las compras no presenciales durante los últimos años, cada vez más empresas han incorporado el Conversational Commerce en su estrategia de ventas digitales. El ‘comercio conversacional’ es una estrategia que usa interfaces de texto o vozLeer más »¿Qué es el Conversational Commerce?
¿Por dónde comenzar a planear una estrategia omnicanal? Hace algunas semanas publicamos esta guía de inConcert que volvía a las bases de la omnicanalidad, un concepto que todos conocemos pero no siempre se aplica de la forma más eficiente enLeer más »¿Cómo planificar una estrategia omnicanal desde cero? (Parte 2)
Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise anuncian una asociación estratégica que se concreta en estos dos puntos: por un lado, Avaya amplía la disponibilidad de su plataforma Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) a la base de clientes mundiales de ALE. Por otro lado, las soluciones digitalesLeer más »Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise se unen para acelerar la migración a la nube
En el marco del CEM 2022, desde Prensario TI entrevistamos a Daniel Sacks, Sales Leader para la región de Cono Sur de Avaya. Luego de una breve exposición en su charla “¿Cómo construir una experiencia total?”, Sacks nos destacó la aceleración en los procesos de adopción de tecnologíaLeer más »Avaya: ‘la omnicanalidad pasó a ser multiexperiencia’