El pasado 13 de mayo se realizó el CX Day Argentina. Bajo el eslogan Estrategias de Experiencia para Empresas que Dominan, el encuentro buscó juntar a los tomadores de decisiones de negocios junto a las empresas que desarrollan plataformas de experiencias de usuario y de empleado (EX), y también compañías de Contact Center y BPO.
Durante la jornada, organizada por CX Events, expertos y profesionales de la disciplina compartieron mejores prácticas, casos de éxito y tendencias a nivel global. Los asistentes presenciaron ponencias de oradores expertos y participaron en actividades de networking, asi como tambien en actividades interactivas.
Yamil Santoro, político argentino y CEO del Parque de Innovación -donde se realizó el evento-, dio la bienvenida, destacando a la sede del CX Day que busca ‘crear un ecosistema donde, a partir de espacios comunes, entidades abiertas y proximidad física, se generen dinámicas de transferencia de conocimiento y aceleraciones’.
Carolina Smart, directora de Experiencia de Ipsos Argentina, fue la host del evento donde se destacaron las exposiciones de Mariana Pineda, Account Executive de Zendesk con Sergio Labella, Operational Improvement Lead de BetWarrior BetWarrior: Elevando la apuesta en CX con IA estratégica, así como también al análisis de casos de uso reales con ROI que mostró Pablo Tonacca, lider de Soluciones de Colaboración de Iplan.
Durante la tarde, Gustavo Capart, CEO & Co-Founder de Inceptia AI expuso sobre sus desarrollos de IVRs (Respuesta de Voz Interactiva, por sus siglas en inglés) que muestran los avances de la IA Generativa para las llamadas y la capacidad de escucha para empresas que tienen que atender reclamos. Además, estuvieron Gaspar Baldo, Digital Partner de Konecta Conosur; Marcos Laplacette, director comercial de Argentina y Chile para net2phone y Marcelo Nardini, CEO & Fundador de WOW! CX, entre otros destacados oradores.
También hubo momento de paneles, como el que llevaron adelante Andrea Linardi, como moderadora, de AL Grupo Humano donde presentó a Francisco Poggi, Global Head of HR AI Practice & Transformation de Havas Group; María Sánchez, Regional Learning & Talent Management Head & HRBP de Bridgestone; y Romina Senia, Employee Experience Manager de Grupo Techint. Ellos mostraron casos concretos, indicadores clave y prácticas para convertir la EX en una ventaja operativa medible.
En Predicción aplicada: cuándo la IA deja de ser promesa y empieza a facturar estuvieron Marcos Rinaldoni, Director Senior de Operaciones de Apex América; Ignacio Bayugar, Head of Engineering de NaranjaX; y Pablo Alfaro, Account Executive Latam de Zendesk. Con la moderación de Pamela Nardini, de WOW! CX, analizaron la inteligencia artificial aplicada en la experiencia de usuario.
Además, el evento desarrollado en Buenos Aires contó con un sector para los oradores y stands con los patrocinadores del evento donde mostraron sus desarrollos y soluciones B2B.
