El mercado de la tecnología y los periféricos para la industria de BPO (Business Process Outsourcing) y Contact Centers cuenta con un nuevo y entusiasta competidor en la región. Se trata de Cyber Acoustics, empresa que elabora periféricos de audio y tecnología asequibles y duraderos e hizo su debut como patrocinadora y expositora en el prestigioso evento CX Summit de Cartagena, logrando un balance sumamente positivo y consolidando su estrategia de expansión en América Latina.
Un debut exitoso en el CX Summit
Para Cyber Acoustics, la participación en este encuentro sectorial representó una oportunidad dorada para dar a conocer su portafolio. ‘Es el primer año que participamos y ha sido un evento totalmente exitoso’, afirmó Luis Vides, gerente de ventas de la compañía para Latinoamérica. El directivo subrayó la relevancia de tener presencia física en el evento: ‘La exposición de la marca al mercado colombiano en esta industria es muy importante, especialmente porque eso es lo que nosotros hacemos: periféricos para la industria BPO’. Tras la excelente recepción, Vides anticipó que la empresa ya tiene planeado regresar el próximo año.
Durabilidad y retorno de inversión: El ADN de la marca
Al ser consultado sobre el valor diferencial que ofrece Cyber Acoustics frente a la competencia en el sector de BPO y Contact Centers, Vides explicó que el origen de la compañía marcó la pauta de la calidad de sus productos. Inicialmente, el enfoque de la empresa estuvo centrado en la industria de la educación. A raíz de la pandemia, decidieron incursionar en el sector corporativo y de BPO, trasladando una de sus mayores fortalezas: la resistencia.
‘Mucho de nuestro producto lo que tiene es la durabilidad, que es lo más importante en el mundo de los niños para que el producto dure. Entonces, igual para los BPOs: durabilidad y costo. Así las empresas tienen un retorno de su inversión’, detalló el ejecutivo.
Adaptación tecnológica frente a la Inteligencia Artificial
La industria de la atención al cliente atraviesa una transformación profunda impulsada por la inteligencia artificial (IA). Lejos de ver esto como una amenaza, Cyber Acoustics se prepara para complementar esta evolución tecnológica, mejorando la experiencia tanto para los sistemas automatizados como para los agentes humanos que continúan en la primera línea de atención.
‘La industria está pasando por un cambio bien grande, especialmente con todos los temas de inteligencia artificial’, señaló Vides. En este sentido, la estrategia de la compañía consiste en crear productos que agreguen valor en ambos frentes:
- Para la supervisión de IA: Dispositivos funcionales para el personal encargado de monitorear los sistemas de inteligencia artificial.
- Para los agentes humanos: Auriculares con micrófono que ofrecen una excelente cancelación de ruido y que incorporan aspectos de inteligencia artificial para optimizar dicha cancelación, adaptándose de manera constante a las nuevas necesidades de los usuarios.
Perspectivas y un futuro prometedor en la región
Aunque Cyber Acoustics es una marca nueva para muchas empresas en la región debido a que se encuentra en pleno proceso de apertura del mercado latinoamericano, el balance de lo que va del año es sumamente alentador.
Vides calificó como una ‘sorpresa muy grata’ el nivel de madurez de la industria en el país. ‘Estamos muy entusiasmados, muy emocionados de que vamos a hacer grandes cosas en este país, al igual que en otros países de la región. Esperamos grandes resultados y poder crecer más en Colombia’, concluyó el gerente, dejando en claro que el territorio colombiano será un pilar fundamental para el crecimiento de la marca en el corto y mediano plazo.
