Insider One y HAL Company reunieron a referentes de la industria para debatir el futuro del marketing tecnológico.
Buenos Aires, 11 de junio de 2026 — El pasado jueves, en la Ciudad de Buenos Aires, tuvo lugar el evento La nueva era del Customer Engagement autónomo, organizado por Insider One en conjunto con HAL Company. La jornada convocó a representantes de empresas líderes de los sectores automotriz, aviación y marroquinería, quienes compartieron sus experiencias y desafíos actuales en materia de customer engagement.
El encuentro se centró en el futuro del marketing tecnológico, con foco en la evolución de las soluciones digitales, la migración hacia sistemas verdaderamente intuitivos e integrados, el ascenso de la inteligencia artificial y el impacto de los modelos de lenguaje (LLM) en las estrategias de marketing. Los asistentes pudieron intercambiar experiencias, plantear dudas y debatir los desafíos reales que enfrentan sus organizaciones en relación al journey del usuario.
La figura destacada de la jornada fue Luis Rosas, Vicepresidente de Growth de Insider One para Latinoamérica, quien brindó una presentación en profundidad sobre los desafíos actuales del customer journey. Rosas señaló que los consumidores continúan sintiendo que las marcas no comprenden sus necesidades reales, y que demandan asistencia genuina en el momento de la compra. En declaraciones exclusivas, el especialista explicó: «Marketing viene evolucionando y lo que se prometió ser el mayor aliado de los equipos terminó siendo su peor enemigo: muchos sistemas, muchas plataformas, integraciones difíciles.»
Asimismo, subrayó la necesidad urgente de avanzar hacia plataformas 100% integradas con inteligencia artificial embebida: «Los compradores ya no buscan hacer una búsqueda sencilla por palabras clave, sino realmente interactuar con la marca. Esperan que la marca los conozca, conozca sus intereses, conozca sus necesidades.»
En menos de cinco años, la irrupción de los agentes de inteligencia artificial transformó radicalmente el comportamiento del consumidor digital. Históricamente, el 20% de los usuarios de e-commerce llegaba a los sitios a través del buscador sin concretar la compra, evidenciando una brecha crítica entre la captación del usuario y la conversión efectiva. Frente a este escenario, Insider One presentó su propuesta de integración total: recolección de datos desde el sitio web, personalización de la experiencia visual, segmentación avanzada y modificación dinámica de contenidos, todo orientado a aumentar la tasa de conversión y mejorar la experiencia del cliente.
El evento contó con la presencia del equipo completo de HAL Company, encabezado por su CEO, Cecilia Hayafuji, y del equipo técnico y comercial de la compañía. Además, marcó un punto de inflexión en la conversación del sector: el modelo SaaS fragmentado está en declive, y la industria avanza hacia soluciones integrales que pongan al usuario —y sus necesidades reales— en el centro de cada estrategia de marketing.
