Juan Molano no habla de futuro como algo lejano. Lo plantea como una urgencia concreta que ya está pasando. Desde su rol como Gerente Senior de Marketing para Latinoamérica y España en HubSpot, identifica a las pequeñas y medianas empresas como el corazón de la economía regional, y en ese punto enfoca parte importante de su estrategia: ofrecer una tecnología que no complique, sino que potencie.
La propuesta de valor gira en torno a un CRM que combina facilidad de uso con potencia operativa y velocidad para entregar resultados. No se trata sólo de ofrecer una plataforma todo en uno, sino de quitar el miedo a lo digital. La transformación tecnológica en muchas compañías latinoamericanas sigue atada a la idea de que es cara, lenta y difícil de implementar. HubSpot busca romper con esa percepción, bajando la barrera de entrada.
La inteligencia artificial ocupa un lugar central en la estrategia de HubSpot para ayudar a miles de empresas en la región a crecer mejor. Ya no es una herramienta más, sino la arquitectura sobre la que se construye todo el sistema. Molano lo explica con ejemplos concretos: agentes virtuales que responden a consultas de clientes, herramientas que redactan contenidos, bots que analizan embudos de ventas y forecast en tiempo real. El diferencial es que todo esto funciona dentro del ecosistema de HubSpot, con datos propios del usuario. La integración con ChatGPT, disponible para todo el mundo, lleva esa funcionalidad un paso más allá.
Ese acceso a IA aplicada permite a las empresas responder preguntas complejas con datos internos, sin necesidad de tener un equipo de analistas. Es una manera de ganar velocidad y confianza en la toma de decisiones. La tecnología deja de ser un costo y se convierte en una ventaja inmediata.
El contexto regional acompaña. Molano observa que los gobiernos de países como México, Argentina o Brasil han sumado políticas públicas favorables al desarrollo digital: leyes de protección de datos, presupuestos específicos, incentivos. También hay señales fuertes desde el ámbito privado, con empresas que muestran casos exitosos y contagian a otras. Y del lado académico, universidades que incluyen cátedras de transformación digital e inteligencia artificial. Esa combinación de factores crea un ecosistema más preparado que años atrás.
El lugar de HubSpot frente a otras plataformas no se define por la exclusión. La compañía se posiciona como una solución central que puede convivir con herramientas de terceros. En su marketplace hay más de 1 500 integraciones disponibles, desde Facebook hasta WhatsApp Business, diseñadas para funcionar sin fricciones. Cada implementación puede combinarse con otras soluciones, siempre con el respaldo de un equipo especializado en asegurar que todo corra bien.
Esa flexibilidad también se refleja en los acompañamientos que ofrece el equipo de customer success, con base en Bogotá. Según Molano, cada empresa puede escalar su uso de HubSpot a medida que sus necesidades cambian. No hay una única forma de hacerlo, y eso resulta clave para un mercado como el latinoamericano, donde las estructuras y los tiempos no siempre son previsibles.
Casos como el de Tecmilenio en México muestran el impacto concreto de una estrategia digital bien implementada con HubSpot. Con más de 60 mil estudiantes y una red educativa que abarca desde carreras profesionales hasta posgrados, la institución logró unificar procesos, automatizar la captación de leads y medir con precisión sus resultados. Gracias a Marketing Hub y Sales Hub, generaron más de 200 publicaciones de blog, más de 3.500 landing pages y gestionaron 30 cuentas de redes sociales en una sola plataforma. La trazabilidad de prospectos y la eficiencia de las campañas permitieron reducir tiempos de atención de 29 horas a sólo 15 minutos. Todo el ecosistema digital se centralizó para potenciar tanto el contenido como la experiencia del usuario.
Del lado corporativo, Gympass adoptó HubSpot para profesionalizar su estrategia de marketing y ventas a escala global. Presente en países como Brasil, México, Argentina y Chile, esta plataforma de bienestar necesitaba optimizar su embudo de ventas y generar leads calificados. Antes de HubSpot, la operación era manual, sin estructura clara. Con la implementación de Marketing Hub y Sales Hub, automatizaron flujos, fortalecieron el pipeline comercial y alinearon marketing con ventas mediante la integración nativa con Salesforce. El cambio permitió previsibilidad, eficiencia operativa y un enfoque estratégico centrado en el cliente. Según Thiago Souza, director global de marketing B2B, la herramienta trabaja para el equipo, no al revés.
Las redes sociales aparecen como otro frente de cambio constante. Con algoritmos que mutan mes a mes, HubSpot busca entender cómo impactan en las estrategias de inbound marketing. Una investigación reciente en la región, con más de 1 500 profesionales, reveló que el 61 % de las empresas están trabajando en unificar su experiencia física con la digital. Eso implica una lectura activa de lo que pasa en plataformas como TikTok e Instagram, y un ajuste constante de las herramientas para estar siempre en sintonía con lo que demanda el usuario.
Molano no lo dice como slogan, pero se intuye en todo lo que plantea: el cambio ya no es opcional. Las empresas que quieran competir necesitan hacerlo con tecnología que esté a la altura, sin excusas ni complicaciones.
