En el marco del prestigioso congreso CRIC Argentina, la empresa especializada en el desarrollo de plataformas de Contact Center y experiencia del cliente (CX) Mitrol se hizo presente una vez más para exhibir sus últimos avances en el sector de la gestión de interacciones.
Con una trayectoria que alcanzará los 40 años en noviembre de este año, la compañía lleva más de dos décadas participando activamente en estos encuentros de la mano de su organizador, Juan Pablo Tricarico. La empresa participó del Panel de Soluciones Azul -moderado por Nicolás Smirnoff, director de Prensario– con la presencia del CRO de la empresa tecnológica, Francisco Troiano.
Francisco Valente, coordinador comercial de Mitrol, destacó que el objetivo principal de su participación año a año es dar a conocer la evolución tecnológica que impulsan en diversos sectores. En la actualidad, la firma está haciendo un fuerte foco en soluciones de analítica mediante inteligencia artificial generativa y en la resolución de gestiones a través de agentes virtuales, buscando concentrar eficiencia, reducir costos y obtener un retorno de inversión a corto plazo.
Al ser consultado sobre las tendencias del sector y cómo se preparan para afrontar los constantes cambios tecnológicos, Valente señaló que, si bien hay empresas del sector que ofrecen soluciones similares, la clave está en saber cómo aplicarlas. En este sentido, remarcó el valor distintivo de la empresa:
‘Mitrol se destaca en el acompañamiento a nuestros clientes. No solamente ofrece y disponibiliza un producto, sino que también acompaña en el onboarding, la transición, la puesta en funcionamiento. El proceso que aplicamos es muy consultivo para entender y hacer que los procesos realmente resuelvan, sucedan y sean escalables’.
Con 75 clientes activos, y presencia en 15 países de Latinoamérica, Mitrol busca posicionarse en distintos verticales adaptándose a las particularidades de cada mercado. Entre sus principales áreas de trabajo se encuentran el sector de salud (gestión de turnos, citas y videoconsultas), la banca (detección de fraudes y resolución de inconvenientes financieros), la logística, las cobranzas, las ventas y el retail.
