NiCE (Nasdaq: NICE) anuncia el nombramiento de Claudia Argenton como su nueva directora de Canales para Latinoamérica. Con 12 años de experiencia en la compañía, Claudia asume el cargo con el objetivo de fortalecer las relaciones con los socios e impulsar el crecimiento del ecosistema de negocios de la compañía en la región.
Este nombramiento llega en un momento estratégico para NiCE, que recientemente firmó un acuerdo definitivo para la adquisición de Cognigy, líder en IA conversacional y agentica. La combinación de las tecnologías de Cognigy con la plataforma CXone Mpower refuerza la visión de la compañía de acelerar la transformación digital del sector de la experiencia del cliente. Además, amplía las posibilidades de orquestación entre agentes humanos y de IA en una única plataforma para la experiencia del cliente.
El desempeño de Claudia será fundamental para alinear y potenciar a los socios regionales en esta nueva fase de expansión tecnológica, apoyando la integración de soluciones basadas en IA y ampliando las oportunidades de negocio.
Argenton comenzó su carrera en la empresa como Gerente de Proyecto, puesto que ocupó durante siete años, liderando implementaciones complejas, desde instalaciones locales hasta migraciones a soluciones en la nube, con un enfoque en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Posteriormente, fue ascendida a Senior Partner Success Manager (PSM), un rol en el que trabajó más directamente en la gestión de socios, apoyando los procesos de integración y el desarrollo de soluciones CCaaS (Contact Center as a Service).
‘Mi trayectoria profesional se ha centrado en la entrega de servicios y en el desarrollo de relaciones con clientes y socios. Esta perspectiva, proveniente del área de servicios, me ayuda a comprender mejor las necesidades de nuestros socios para crecer y cómo NiCE puede apoyarlos en este proceso’, afirma la ejecutiva.
La elección de Claudia Argenton para el puesto también refleja el compromiso de la empresa con el desarrollo del talento interno. ‘Saber que la combinación de mi experiencia en proyectos y en el área de socios puede contribuir a los retos de la Dirección fue sumamente gratificante. Esta constatación reforzó mi convicción de que puedo aportar valor estratégico a la nueva misión’, comenta.
Apasionada por la tecnología desde la adolescencia, cuando cursó estudios técnicos en Procesamiento de Datos, Claudia Argenton es licenciada en Sistemas de Información por la Universidad de Mogi das Cruzes y posee una especialización en Gestión de Procesos BPM por la FGV.
Antes de incorporarse a NiCE, durante sus 20 años de trayectoria profesional en el sector tecnológico, acumuló experiencia en empresas como PerkinElmer y Stefanini. Trabajó como profesional de gestión de proyectos y atención al cliente en integradores estratégicos para los sectores de telecomunicaciones, industria, finanzas, servicios públicos, seguros y gobierno.
Para la ejecutiva, el panorama tecnológico actual del sector de la experiencia del cliente (CX) representa un momento de profunda transformación en la forma en que interactúan empresas y consumidores. ‘Hemos pasado de un modelo centrado en el producto y la infraestructura a un enfoque total en la experiencia. Hoy, el valor reside en lo que podemos generar para el cliente en términos de resultados, fluidez y personalización. Y eso es lo que motiva a NiCE a innovar continuamente’.
