Salesforce, el CRM con IA líder del mundo, anunció Agentforce 3, una importante actualización de su plataforma de trabajo digital que proporciona a las empresas la visibilidad y el control necesarios para escalar agentes de IA sin compromisos. A medida que la adopción empresarial se acelera, aparece el obstáculo de la visibilidad del trabajo de los agentes, para poder evolucionarlos con rapidez, pero Agentforce 3 cambia eso. Tras miles de implementaciones desde su lanzamiento inicial en octubre de 2024, Agentforce ha ayudado a sus clientes a generar valor: Engine redujo en un 15% el tiempo promedio de resolución de casos, 1-800Accountant pudo resolver de forma autónoma el 70% de las conversaciones administrativas de durante las semanas clave de impuestos y Grupo Globo aumentó en un 22% la retención de suscriptores.
Agentforce 3 proporciona a los líderes las herramientas para monitorear, mejorar y escalar su fuerza laboral de IA con confianza. Con un nuevo Command Center para observabilidad completa, soporte incorporado para Model Context Protocol (MCP) para interoperabilidad plug-and-play y más de 100 nuevas acciones industriales preconstruidas para acelerar el retorno.
‘Con Agentforce, hemos unificado agentes, datos, aplicaciones y metadatos para crear una plataforma de trabajo digital, ayudando a miles de empresas a hacer realidad hoy la promesa de la IA agéntica’, dijo Adam Evans, EVP y GM de Salesforce AI. ‘Escuchamos a nuestros clientes y continuamos con un ritmo acelerado de innovación tecnológica. El resultado es Agentforce 3, un gran salto adelante para nuestra plataforma, que aporta mayor inteligencia, mejor rendimiento y más confianza y responsabilidad en cada implementación. Agentforce 3 redefinirá la forma en que humanos y agentes de IA trabajan juntos — impulsando niveles revolucionarios de productividad, eficiencia y transformación empresarial’.
Agentforce Command Center — Monitorea, mide y optimiza tus agentes de IA
A medida que los agentes de IA asumen tareas rutinarias y colaboran más estrechamente con los equipos humanos, se vuelve esencial una nueva capa de observabilidad pensada para el trabajo digital. Agentforce Command Center es esa capa que brinda a los líderes una vista unificada para monitorear el estado de los agentes, medir su rendimiento y optimizar resultados. Integrado en Agentforce Studio, ofrece herramientas potentes para comprender y perfeccionar agentes a escala.
- Descubre patrones en las interacciones para optimizar tus agentes: Command Center permite a los equipos analizar cada interacción de los agentes de IA, profundizar en momentos específicos, comprender tendencias de uso y ver recomendaciones impulsadas por IA para tipos de conversación etiquetados, mejorando continuamente tu Agentforce.
- Sigue el estado de los agentes e interviene en tiempo real: Obtén analíticas detalladas en vivo sobre latencia, frecuencia de escalamiento y tasas de error, además de alertas en tiempo real cuando ocurra algo inesperado, para que los equipos puedan actuar rápidamente y mantener el buen funcionamiento de los agentes.
- Entiende qué está funcionando y qué debe mejorar: Command Center ofrece paneles de control detallados que rastrean la adopción de agentes, retroalimentación, tasas de éxito, costos y desempeño por tema — para que los equipos vean qué está generando impacto y dónde hay oportunidades de mejora.
- Observa qué están haciendo tus agentes en las herramientas que ya usan tus equipos: Agentforce captura la actividad en un modelo de rastreo de sesiones en Data Cloud lo que impulsa analíticas, monitoreo y alertas en tiempo real. Basado en OpenTelemetry, envia métricas a herramientas como Datadog, Splunk, Wayfound y otros. Eso permite correlacionar el comportamiento del agente con telemetría de todo tu stack sin cambiar de panel.
- Ofrece un Command Center configurable para cada equipo: En Service Cloud, los supervisores del contact center ven un wallboard con métricas de agentes de IA y humanos lado a lado, pudiendo escalar o reasignar tareas al instante. Con el tiempo, marketing, ventas y otras áreas tendrán sus propios paneles especializados.
- Crea y prueba agentes rápidamente con herramientas de desarrollo asistidas por IA: En Agentforce Studio, utiliza lenguaje natural para generar temas, instrucciones y casos de prueba. Testing Center simula comportamientos a escala con inyecciones de estado y evaluaciones impulsadas por IA — para que puedas poner a prueba tus agentes antes de lanzarlos en producción.
‘Durante la última temporada alta de impuestos, Agentforce resolvió de forma autónoma el 70 % de las interacciones administrativas por chat, lo que fue clave para afrontar uno de nuestros momentos más exigentes. Hoy seguimos ampliando automatizaciones con IA y, gracias a la visibilidad que ofrece la plataforma, optimizamos en tiempo real y escalamos con confianza’, señaló Ryan Teeples, Chief Technology Officer de 1-800Accountant.
Conectividad empresarial segura con soporte para MCP y A2A: Los agentes de IA no pueden generar impacto si no pueden actuar utilizando las herramientas en las que tu negocio confía. Mientras estándares abiertos como Model Context Protocol (MCP) impulsan la interoperabilidad, también generan desafíos de gobernanza, identidad y control. Agentforce resuelve esto al combinar conectividad abierta con seguridad empresarial, otorgando acceso nativo a los agentes sin perder control.
- Soporte para MCP integrado de forma nativa en Agentforce: Agentforce incluye un cliente MCP integrado, que conecta agentes a cualquier servidor MCP compatible sin código adicional, facilitando acceso seguro a herramientas y recursos empresariales.
- Convierte APIs en servidores MCP al instante con MuleSoft: Aprovechando nuevos conectores MCP, MuleSoft (plataforma de integración de APIs que permite conectividad empresarial sin fricciones) transforma cualquier API e integración en un activo listo para agentes, con políticas de seguridad, trazabilidad de actividades y controles de tráfico para gestionar flujos multiagente.
- Aloja y gestiona fácilmente servidores MCP personalizados con Heroku: Heroku Managed Inference y AppLink simplifican el despliegue y mantenimiento de servidores MCP personalizados, permitiendo acciones confiables y seguras con automatización DevOps.
‘El enfoque de ecosistema abierto de Salesforce, con soporte nativo para estándares como MCP, nos permite escalar agentes de IA con confianza. Podemos conectar los agentes a nuestros sistemas empresariales sin código personalizado y sin comprometer la gobernanza, acelerando la adopción y manteniendo control total’, afirmó Mollie Bodensteiner, SVP de Operaciones en Engine.
Expansión de AgentExchange: AgentExchange, el marketplace de Salesforce para agentes de IA, facilita que las organizaciones equipen rápidamente a sus agentes con herramientas confiables gracias a acciones de agentes y plantillas creadas por socios. Ahora, los clientes podrán descubrir servidores MCP de más de 30 socios como AWS, Box, Cisco, Google Cloud, IBM, Notion, PayPal, Stripe, Teradata, WRITER, entre otros, y conectarlos a través de un portal seguro integrado con Agentforce. Los clientes podrán aprovechar servidores MCP a través de AgentExchange con socios líderes, como:
- AWS: Los agentes podrán desbloquear conocimientos de vastos repositorios de datos no estructurados almacenados en AWS, utilizando una suite de servidores MCP como Amazon Bedrock Data Automation MCP Server y Amazon Nova Canvas MCP Server. Esto permitirá a Agentforce procesar documentos e imágenes, analizar audio y video, realizar búsquedas semánticas y consultar bases de datos con lenguaje natural, mejorando servicio al cliente, cumplimiento e informes operativos.
- Box: Recuperar el NDA firmado más reciente desde un servicio MCP de Box. Luego, Agentforce puede publicar una actualización en Slack a los equipos, que incluye la síntesis generada por IA, el contrato en formato PDF y los pasos recomendados a seguir.
- Google Cloud: Los desarrolladores podrán conectar sin problemas Agentforce con Google Maps Platform y modelos de IA generativa como Veo, Chirp, Imagen y Lyria, además de permitir interacciones agénticas con bases de datos en Google Cloud. Esto habilita acciones que abarcan desde servicios basados en ubicación, IA creativa y datos transaccionales.
- PayPal: Al conectarse al servidor MCP de PayPal, os clientes podrán listar productos, realizar pedidos, procesar pagos, disputar reclamos, rastrear envíos, gestionar suscripciones, emitir reembolsos y más, haciendo que las integraciones sean simples y eficaces.
- Stripe: Para búsquedas de productos en tiempo real, generación rápida de enlaces de pago, configuración de suscripciones y gestión ágil de disputas.
- WRITER: Agentforce puede invocar agentes de IA empresariales de WRITER para automatizar la generación de contenido, recuperación de conocimiento y verificaciones de cumplimiento.
‘Las herramientas de IA en salud deben adaptarse a las necesidades individuales de pacientes y equipos. Automatizar interacciones rutinarias en nuestro centro de acceso para pacientes, que incluyen preguntas y solicitudes comunes, libera tiempo para enfocarnos en casos más complejos y sensibles’, explicó Tyler Bauer, Vicepresidente Senior de Operaciones Ambulatorias del Sistema en UChicago Medicine.
Mejorando la arquitectura de Agentforce para una preparación empresarial sin precedentes: Cada nueva capacidad de Agentforce 3 se sustenta en una arquitectura Atlas mejorada, que proporciona una base preparada para empresas mediante menor latencia, mayor precisión, disponibilidad global y nuevas opciones de control a través de LLMs alojados en la infraestructura de Salesforce.
- Ampliación en la elección de LLM con Anthropic alojado: Agentforce ahora puede utilizar el modelo Claude Sonnet de Anthropic, alojado a través de Amazon Bedrock dentro del perímetro de confianza de Salesforce, para satisfacer las necesidades de clientes en industrias altamente reguladas y permitir a los clientes en sectores regulados que escalen la adopción de Agentforce con Claude.
- Rendimiento más rápido y respuestas en tiempo real: Agentforce redujo su latencia en un 50% desde enero de 2025. Esta versión también incluye response streaming (transmisión de respuestas), permitiendo a los usuarios ver las respuestas aparecer en tiempo real.
- Mayor precisión mediante búsqueda web y citas integradas: Agentforce 3 incorpora una base más sólida y confiable gracias a la inclusión de búsqueda web como fuente de datos, permitiendo a los agentes ir más allá de los datos internos para responder solicitudes. Además, añade citas en línea que indican las fuentes de referencia utilizadas en cada respuesta.
- Más idiomas, más geografías: Ampliación con despliegues en Canadá, Reino Unido, India, Japón y Brasil, lo que permite gestionar el tráfico de agentes de IA dentro de esas regiones. Esta versión también incluye soporte general (GA) para seis nuevos idiomas: francés, italiano, alemán, español, japonés y portugués — con más de 30 idiomas adicionales que se lanzarán en los próximos meses.
- Mayor resiliencia con conmutación automática entre modelos: Para asegurar que los agentes estén siempre disponibles, Agentforce ahora permite una conmutación automática basada en latencia — desviando dinámicamente el tráfico entre proveedores de modelos en caso de disminución del rendimiento o interrupciones.
- Lanzamiento de Agentforce para el sector público con autorización FedRAMP High: Agentforce ahora cuenta con autorización FedRAMP High y está disponible de forma general en Government Cloud Plus, lo que permite a los clientes del sector público incorporar Agentforce a sus operaciones con los más altos estándares de confianza, seguridad y cumplimiento.
Preparación sin precedentes lista para usar y generar valor con agentes de IA: Agentforce 3 ofrece más de 200 acciones preconfiguradas, desde programación de pacientes hasta mantenimiento de vehículos, para acelerar la generación de valor en todas las industrias. También presenta una estructura de precios simplificada y flexible, y versiones específicas para Sales, Service e Industry Cloud, facilitando la adopción y escalado.
Implementa y escala Agentforce a través de expertos confiables: El ecosistema de socios de Salesforce —incluyendo a Accenture, Deloitte Digital, NeuraFlash, PwC y más— ha apoyado a clientes en miles de implementaciones de Agentforce, proporcionando 272.000 especialistas certificados para orientar y facilitar la activación exitosa de agentes de IA que impulsan el impacto comercial mientras mantienen la gobernanza.
‘Con Agentforce, PepsiCo avanza en el uso de agentes de IA para procesos clave. Al unificar datos con Salesforce Data Cloud, obtenemos una visión integral de clientes y operaciones. Esta visibilidad nos permite seguir actuando estratégicamente, fortalecer el compromiso y generar un mayor valor en cada mercado que atendemos’, dijo Athina Kanioura, Chief Strategy and Transformation Officer, PepsiCo.