Genesys anunció Genesys Cloud Social para ayudar a las organizaciones a utilizar los canales de redes sociales para conocer más sobre sus clientes e interactuar con ellos de formas diferentes. Al incorporar una amplia escucha pública en redes sociales, laLeer más »Genesys: escucha activa en redes sociales
NiCE anuncia el lanzamiento de CXone Mpower Agents, su nueva generación de automatización con IA Agentica (Agentic AI), diseñada para automatizar recorridos completos de atención al cliente. La innovación permite crear e implementar estos agentes en segundos, capaces de operarLeer más » CXone Mpower Agents: una solución de IA Agentica de NiCE
Genesys®, líder global en orquestación de experiencias impulsadas por IA en la nube, anunció compromisos de inversión por 1.500 millones de dólares por parte de Salesforce y ServiceNow, con una participación equitativa por parte de ambas compañías. Este hito refuerzaLeer más »Genesys: inversión de 1.500 M de dólares de Salesforce y ServiceNow
Un nuevo estudio realizado por Slack Research, parte de Salesforce, reveló que el uso diario de inteligencia artificial entre los trabajadores en las oficinas a nivel global ha aumentado en un 233% en solo seis meses, transformándose en una herramientaLeer más »Uso diario de IA entre trabajadores crece un 233% en seis meses
Cotizar debería ser sencillo. Sin embargo, para la mayoría de los representantes de ventas, es todo menos eso. Se ven obligados a buscar la combinación correcta de SKU (Unidad de Mantenimiento de Existencias, o Stock Keeping Unit, en inglés) eLeer más »Salesforce: agentes de IA que disminuyen tiempo en cotizaciones
Por: Carla García, Directora de Desarrollo de Negocios de Zoho para América Latina. La apertura comercial y los recientes cambios en el modelo productivo de Argentina han comenzado a atraer la atención de empresas internacionales que buscan nuevos mercados, sociosLeer más »Pymes argentinas: adaptarse para competir
Vozdigital, empresa que provee soluciones en Voz, SMS e infraestructura para Centrales Telefónicas Virtuales (vPBX) y software de call center. Con sus soluciones 360, también llamadas llave en mano, que incluyen servicios profesionales, de partners y telecomunicaciones, estuvieron presentes enLeer más »Vozdigital, líder en servicios 360 en comunicaciones
Vozdigital convocó a más de 60 referentes en un desayuno centrado en IA y automatización en CX.
Kenwin destacó en el CRIC 2025 que el verdadero diferencial no está en usar IA, sino en saber usarla con ética, control y responsabilidad.
RECSA, la red más grande de BPO y contact center de Latinoamérica especializada en servicios de cobranza, celebra este 2025 cuatro décadas de trayectoria y evolución constante, situándose como una de las empresas con mayor trayectoria en Latinoamérica. Con másLeer más »RECSA: 40 años referente en servicios de cobranza y BPO
