Por: Wilson Calderón, Director Técnico de ManageEngine para Latinoamérica. En el comercio minorista moderno, la tecnología más potente es aquella que los clientes nunca perciben. Cada segundo de latencia en un proceso de pago, cada error en la disponibilidad delLeer más »El comercio minorista inteligente se basa en una TI invisible: el CX depende de la experiencia en TI
En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un factor decisivo para la competitividad empresarial, Colombia avanza en la consolidación de una industria de servicios basada en conocimiento que hoy representa cerca del 3,5% del PIBLeer más »Colombia: Más de 1.000 líderes analizarán el futuro del CX en América Latina
Clienting junto a la consultora em.Point, presentó una investigación cualitativa basada en entrevistas en profundidad a CEOs, directores de marketing y líderes comerciales de distintas industrias, salud, consumo masivo, tecnología y servicios, para comprender cómo están gestionando hoy la experiencia del clienteLeer más »La evolución del Contact Center en partner estratégico del negocio
Superar la barrera de los 100 años de existencia se ha convertido, cada vez más, en un gran desafío para las empresas de todo el mundo, especialmente en los últimos años, cuando los cambios impulsados por la transformación digital suelenLeer más »NEC mantiene su vigencia en la región con innovación tecnológica
DocPath, compañía global especializada en soluciones de software para la gestión de la información y la experiencia del cliente, inicia el año con una hoja de ruta enfocada en acelerar su expansión internacional y consolidar el crecimiento alcanzado durante 2025.Leer más »DocPath: un 2026 con automatización y expansión regional
ALOIC, la máxima entidad que agrupa a las asociaciones de la industria de BPO, Contact Center y Experiencia del Cliente de la región, invita a participar en el 15° Customer Experience & Innovation Congress en Paraguay. El evento, organizado porLeer más »Paraguay: el 15° CX & Innovation Congress redefine el CX
Truecaller, la plataforma global líder en identificación de llamadas y bloqueo de spam, anunció una colaboración estratégica con WeKall, la innovadora compañía colombiana especializada en soluciones de comunicación empresarial impulsadas por inteligencia artificial. Desde ahora, WeKall se convierte en elLeer más »Truecaller y WeKall transforman la comunicación en Latam
Red Hat, Inc., el proveedor de soluciones open source, anunció que brindará a Rakuten Mobile acceso a sus conocimientos, tecnología y trayectoria en gestión de entornos de Linux complejos y en expansión mientras se promueve la innovación y optimización deLeer más »Red Hat compartirá sus soluciones open source con Rakuten
El Premio Argentino a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes (PAMOIC), es el reflejo y visibilización de la profesionalización que ha alcanzado el ecosistema de CRM, CX, BPO & BI en Argentina y que habilita a sus Ganadores aLeer más »Se abrió la inscripción al Premio Pamoic
Concentrix, líder global en soluciones de experiencia del cliente y transformación digital; y Edison, empresa especializada en la gestión integral de la transformación empresarial; anuncian una alianza estratégica con el objetivo de impulsar la innovación, la eficiencia operativa y laLeer más »Concentrix y Edison: alianza estratégica para mejorar el CX
