Frost & Sullivan

CX & Contact Center: Encuesta a usuarios

Para el este Especial Anual CX & Contact Center, desde Prensario TI pudimos acceder a los datos de una encuesta realizada recientemente por la consultora Frost & Sullivan, el cuál examina las tendencias en el mercado de servicios de CX Outsourcing en América Latina y el Caribe y pronostica el tamaño del mercado.

Contact Center en Perú, salto de profesionalización

La presencia en el mercado de empresas transnacionales ha fortalecido el servicio de Contact Center, esto ha ocasionado que las empresas peruanas se esfuercen para acelerar su crecimiento de manera orgánica en lo que respecta a Infraestructura, equipamiento, tecnología y de manera especial en la nueva relación post covid con los clientes.