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  • Camilo Clavijo, de HubSpot: ‘HAL es nuestro hermano’

    Camilo Clavijo, de HubSpot: ‘HAL es nuestro hermano’

    Camilo Clavijo, vicepresidente ventas y country manager de HubSpot para Latinoamérica, conversó en exclusiva con Prensario TI, Latin America, durante un evento de HAL, compañía que acompaña a las empresas a resolver con las tecnologías más innovadoras sus desafíos de marketing, ventas y atención al cliente.

    HAL es Partner Elite de HubSpot, además de ser la única agencia en Latinoamérica con 5 acreditaciones que validan su excelencia en plataformas digitales. La empresa realizó, el pasado 19 de marzo, el evento Ninja en Buenos Aires, Argentina, donde exploraron más de 200 novedades de HubSpot, el poder de la IA y estrategias clave para transformar la experiencia del cliente. 

    Clavijo, en el marco de una expansión en América Latina, comentó que siempre han estado presentes en Argentina y quiere darle foco a los clientes del país para poder apoyar y personalizar su oferta al mercado argentino. La empresa acompaña mayormente a empresas de salud, educación, finanzas, seguros, automotriz, construcción e inmobiliaria.

    ¿Cómo es el trabajo de HubSpot ustedes con HAL Company?

    CC: HAL es nuestro hermano en este modelo y siempre hay un triángulo del éxito que vemos nosotros.

    Lo primero es tener un prospecto cliente que le interesa una solución. Ahí entramos nosotros como una plataforma y finalmente HAL nos ayuda con la implementación, los servicios de adopción y en general nos representa de cara lo que se requiere, el nivel de tecnología, integraciones, entrenamiento Y capacitación.

    HAL nos presta una mano ayudándonos y sobre todo aterrizándonos a esa realidad latinoamericana y en especial la argentina para poder tener un conocimiento local de lo que sucede para que la solución efectivamente de CRM de HubSpot, junto con HAL, entregue una respuesta a la necesidad de un cliente en Latinoamérica.

    ¿Cómo analizás la situación actual de los centros de contacto en Latinoamérica?

    CC: Estamos viendo unas tazas de adopción muy interesantes a nivel de CRM. Es decir, las empresas están empezando a cuestionar que deben tener mejores procesos con sus datos. En la actualidad el 90% de Latinoamérica tiene acceso a internet, sin embargo la tasa de adopción de los CRM, en Latinoamérica ha sido del 50%.

    Entonces, sí, hay algo de CRM que suena. Pero realmente no hemos podido darle la vuelta y hacer lo que sea efectivo para las empresas. Por otro lado, hay una necesidad de cambio, de ajustar, de movernos rápido en Latinoamérica, que tiene una variable diferente a un mercado como Estados Unidos o Europa, y es que en nuestra región constantemente hay nuevos cambios.

    ¿Por qué considerás que el 50% de las empresas latinoamericanas aún no han adoptado soluciones CRM?

    CC: Hay factores determinantes. El primero es que históricamente el CRM fue una solución costosa y prohibitiva. Entonces, solo lo tenían las grandes empresas y para las demás era muy difícil tener esa tecnología.

    En segundo lugar, Latinoamérica no ha sido un mercado foco históricamente para las grandes empresas de tecnología, donde prueban todo primero afuera. Entonces, acá nos llega un poco rezagada esos desarrollos.

    Y en tercero, considero que al final no había proyectos serios de inversión en desarrollo de los mercados emergentes como Latinoamérica. Dentro de HubSpot nosotros vemos esa posibilidad y decidimos hacer una plataforma, otra una plataforma que es rápida, fácil y unificada.

    ¿Qué nos referimos con rápido? Hoy tú puedes partir costo cero, usando la plataforma, puedes ir creciendo a la medida que creces en las funcionalidades diferentes desde HubSpot para apoyarte. El 86% de nuestros clientes están implementando nuestras soluciones en menos de 90 días.

    El CRM es solo uno de los sistemas. Tú tienes dos sistemas fundamentales: CRM y ERP para cualquier compañía. Uno es el cerebro y el otro es el corazón. El CRM de HubSpot te permite conectarte con muchos sistemas de ERP en Argentina. Por ejemplo, tenemos a Tiendanube que ha hecho un gran trabajo de adopción, ellos se conectan naturalmente con HubSpot innativamente. Y tenemos muchas más conexiones desde Gmail, desde el correo de Microsoft.

    Ahí diferenciamos nuestra oferta valor y ahí estamos ayudando a crecer en un mercado que anteriormente un CRM era un sueño, hoy lo estamos haciendo una realidad.

    ¿Qué diferencial tiene HubSpot frente a otras compañías que ofrecen soluciones CRM?

    CC: Hay algo interesante que está pasando y nosotros los vemos realmente a nuestos competidores como colaboradores. Todavía hay bastante mercado a desarrollar y nos interesa que entren muchos más modelos de CRM en el mercado porque hay muchísimo lugar y necesitamos trabajar juntos en la adopción.

    Nuestro diferencial está, primero, en el diseño de la plataforma que está hecho para el usuario final. Muchos modelos de tecnología se basan en presentar un demo espectacular para la junta directiva, para la persona que decide, pero se olvidan que al final del día la persona que ingresa el dato es el vendedor, el asistente de marketing o la persona de servicio al cliente. Nosotros lo diseñamos pensando en ellos en que ingresar los datos no sea un problema y eso nos da una mejor adopción.

    La segunda es que el modelo de precios está acorde de la realidad latinoamericana. Nosotros no crecimos con el mundo Enterprise, sino que siempre nos hemos marcado con empresas en crecimiento, servimos a empresas unipersonales hasta multinacionales con presencia en varios países con cientos de miles de empleados. Pero en ese modelo dijimos, vamos a hacer un precio que sea justo.

    En tercer lugar, estamos desarrollando un ecosistema que incluye partners, la academia de HubSpot, que tiene más de 400 cursos gratuitos. No solo de manejo de HubSpot, sino también de cómo puedes usar otras herramientas digitales como Google Ads, Pixel de Meta, como puedes hacer anuncios en LinkedIn e incluso de Inteligencia Artificial. Aquí me detengo: nosotros a la IA no lo vemos como un subproducto: ya viene incluido y hoy 43% de nuestros clientes ya la usa.

    ¿Qué soluciones de CRM basadas en Inteligencia Artificial tiene HubSpot?

    Ofrecemos la solución Breeze que tiene tres componentes principales. Primero, un copiloto que es básicamente la posibilidad que tú le preguntes el lenguaje natural a tus RN. Esto ya es una funcionalidad activa en los portales de HubSpot donde puedes interactuar con el CRM con un lenguaje más lenguaje nativo.

    La segunda, la llamamos Breeze Intelligence. Algo superimportante en un CRM es la data que tú traes. Basado en adquisiciones y desarrollo de productos que hicimo, te da hoy es la posibilidad de traer también contactos. Es decir, dentro de lo que se puede y con todas las restricciones y las salvaguardas que hay de seguridad para traer un dato de un tercero, hoy te podemos nutrir tus RM con bases de datos garantizadas, obviamente por un costo que te van a ayudar a hacer una mejor prospección.

    Y el último son los agentes Hoy ya estamos lanzando el agente de prospección y el agente de servicio al cliente que lo que te van a permitir es llevar la tecnología de ser reactiva, de responderte, a ser proactiva, sugirte a hacer nuevas cosas.

    ¿Qué objetivos se trazó HubSpot para el 2025?

    CC: El año pasado cerramos el año con un 25% de crecimiento a nivel global, según nuestros números públicos. Nuestra idea y expectativa es mantenernos en esas cifras. Queremos seguir un crecimiento a nivel de clientes, a nivel de retención y por supuesto a nivel de ingresos.

    Hoy en día HubSpot factura 2.4 mil millones de dólares a nivel mundial y servimos a más de 240 mil clientes en los 12 países donde tenemos sedes en 12 países.

    Nostros nos definimos, de cierta manera, como una empresa tímida en el sentido de que lo que queremos es crecer orgánicamente. No lo hacemos a través de adquisiciones de bases de datos, ni a través de adquisiciones de clientela, sino con nuestro crecimiento orgánico. Entonces vienen retos y una de esas apuestas es Latinoamérica como un motor de crecimiento.

  • Marketing inteligente: la IA reescribe las reglas del juego

    Desde Snoop Consulting afirman que, lo que antes eran procesos lentos y manuales, ahora se están reinventando con la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos, anticipar tendencias y personalizar los mensajes con una precisión nunca antes vista. La IA está cambiando las reglas del juego, permitiendo que las marcas no solo se comuniquen mejor, sino que lo hagan de manera más efectiva y relevante. Aquí exploramos cómo esta tecnología está remodelando las estrategias de comunicación y su impacto en los resultados.

    Uno de los avances más significativos que la IA ha aportado al marketing es la posibilidad de realizar una personalización masiva de las estrategias de comunicación. Antes, las marcas se dirigían a sus audiencias en segmentos amplios, pero hoy la IA permite individualizar los mensajes basándose en datos específicos sobre el comportamiento y las preferencias de cada consumidor.

    Plataformas como Spotify o Amazon son líderes en esta área, utilizando IA para ofrecer recomendaciones personalizadas, lo que no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las tasas de interacción y fidelización. La capacidad de anticipar las necesidades del cliente a través de la personalización ha demostrado ser clave para optimizar las estrategias de comunicación, permitiendo que los mensajes lleguen en el momento adecuado y con el contenido exacto que cada usuario espera.

    La automatización impulsada por IA ha revolucionado la manera en que las empresas gestionan sus comunicaciones con los consumidores. A través de chatbots, herramientas de segmentación y plataformas de gestión de campañas, las marcas pueden optimizar la manera en que interactúan con sus audiencias de manera constante y en tiempo real.

    ‘El análisis predictivo es uno de los aspectos más poderosos de la IA en las estrategias de comunicación’, afirma Gustavo Guaragna, CEO de Snoop Consulting.

    Herramientas como HubSpot o ActiveCampaign están utilizando IA para automatizar campañas de correo electrónico y comunicación digital de forma que los mensajes se ajustan automáticamente según las respuestas de los usuarios. Esto no solo aumenta la eficiencia, sino que también permite a las empresas enfocar sus esfuerzos en la creación de contenido más estratégico, dejando las tareas repetitivas en manos de la tecnología.

    ‘El análisis predictivo es uno de los aspectos más poderosos de la IA en las estrategias de comunicación. A través de grandes cantidades de datos, la IA puede prever cómo se comportan los consumidores y anticipar sus necesidades. Esta capacidad permite a las marcas ajustar sus estrategias y lanzar mensajes en los momentos clave para tener un mayor impacto’, afirma Gustavo Guaragna, CEO de Snoop Consulting.

    En un entorno donde las conversaciones entre marcas y consumidores suceden las 24 horas del día, la IA ha permitido optimizar las comunicaciones de manera constante. A través de algoritmos de aprendizaje automático, las marcas pueden analizar el rendimiento de sus mensajes en tiempo real y ajustar sus estrategias sobre la marcha. Esta capacidad de adaptación es fundamental para garantizar que las comunicaciones sean siempre efectivas y estén alineadas con los intereses cambiantes de la audiencia.

    Un ejemplo práctico es el uso de IA en plataformas de redes sociales, donde las marcas pueden medir el engagement en tiempo real y ajustar sus mensajes o el tono de su comunicación según el rendimiento. Esto permite a las empresas interactuar de manera más efectiva y ágil, mejorando la calidad de sus respuestas y manteniendo la relevancia de sus interacciones con los usuarios.

    ‘La IA está reescribiendo las reglas del marketing, y su impacto en las estrategias de comunicación es innegable. Desde la personalización masiva hasta la capacidad de anticipar comportamientos y optimizar mensajes en tiempo real, la IA ha permitido a las marcas conectarse con sus audiencias de manera más efectiva y significativa. Las empresas que adopten estas tecnologías estarán mejor posicionadas para no solo competir, sino también para liderar en un entorno cada vez más digital y centrado en el usuario’, concluyen desde Snoop Consulting.

    El futuro de las estrategias de comunicación está impulsado por la inteligencia artificial, y el reto será encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización y el toque humano. Solo así, las marcas podrán ofrecer experiencias comunicativas memorables que se traduzcan en una relación duradera con sus consumidores.

  • El 96% de las empresas piensan que la conexión estratégica con el cliente es una prioridad para 2023

    El 96% de las empresas piensan que la conexión estratégica con el cliente es una prioridad para 2023

    Actualmente, las empresas de América Latina y Europa están recibiendo predicciones confusas sobre el entorno macroeconómico de sus países, por lo que sus equipos se ven obligados a emplear mecanismos de control sobre gastos no fundamentales y priorizar sus inversiones, para evitar asumir riesgos innecesarios.

    La gestión de sus clientes es una de esas inversiones que sigue siendo prioritaria para mantener el crecimiento de las empresas en medio de un contexto económico difícil. De acuerdo con HubSpot, plataforma de CRM para empresas en crecimiento, y su más reciente estudio sobre estado del marketing, el 96,80% de las empresas consideran que tener conexiones estratégicas con sus clientes es prioritario para 2023, razón por la que, y para evitar la pérdida de estos, es necesario invertir en herramientas que permitan revisar su comportamiento, puntualmente, los recorridos de compra que hacen.

    Según Shelley Pursell, directora Senior de Mercadeo de HubSpot para Latinoamérica e Iberia: ‘El uso de herramientas de análisis de datos que realmente permitan conocer de forma detallada los buyer persona, los perfiles, necesidades y preferencias de los clientes, ha permitido que el 51% de las empresas de Colombia reciben retornos dentro del primer semestre luego de la compra’.

    Agrega: ‘Aquellas organizaciones que sobrevivirán en un contexto económico complicado serán las que se centren en la conexión con el cliente, no en su gestión, y aquellas que tengan una visión integral de la experiencia del consumidor’.

    Ante la gran carga de información que genera un análisis, se han desarrollado herramientas digitales que logran hacer un abordaje integral del cliente y accesibles para todo tipo de organizaciones, sin importar su tamaño. Ahora la tarea consiste en entenderlas para saber cómo y cuándo tomar decisiones con los datos que generan.

    Silvana Dakduk, Ph.D., Profesora Asociada y Directora de la Maestría en Mercadeo de la Facultad de Administración de la Universidad de los Andes, explica: ‘Cuando hablamos del desarrollo de estrategias de negocio, nadie tiene dudas en reconocer el rol central del cliente. En el pasado, a pesar de la conciencia sobre la importancia del cliente, los recursos tecnológicos eran limitados para conocer, entender y aproximarnos a él de forma válida y confiable. Uno de los grandes beneficios de la era digital es el acceso a un mundo infinito de información sobre nuestros mercados, lo que nos ha puesto justo en el escenario opuesto en el que -ahora- nos enfrentamos a un gran volumen de información en donde las nociones clásicas de target y buyer persona basada en criterios demográficos, son insuficientes para que las empresas logren perfilar y generar acciones efectivas que los conecten con sus clientes’.

    Asimismo, según Dakduk: ‘En la actualidad, los clientes son cada vez más complejos y diversos, pues están expuestos a mucha información, canales y propuestas más allá de sus límites geográficos. Entender el viaje del consumidor de hoy para acceder a los bienes y servicios, y sus múltiples interacciones, constituye cada vez más un gran desafío para las organizaciones. El embudo de conversión es más amplio pero la probabilidad de perdernos en ese encuentro, y en las conversaciones, con el consumidor, también. Generar recursos que apoyen una comprensión integrada, sistémica, pero sobre todo de fácil entendimiento y aplicación, es una necesidad sentida para todas las empresas en el mundo digital’.

    Por esta razón, los expertos en tecnología y análisis de datos determinan las siguientes estrategias para convertir la información en una guía útil para mejorar el enfoque objetivos de negocio:

    • Análisis Narrativo: Esta estrategia se basa en interpretar la profundidad que pueden aportar los datos, de manera amigable, intuitiva y ágil, para tomar decisiones en tiempo real que impacten en cada aspecto del negocio. Para lograr esto, es fundamental tener una gestión de relaciones con el cliente, así como entender qué es lo que estamos midiendo y con qué objetivo se realiza.
    • Análisis predictivo: El análisis predictivo de datos es un proceso en el que se recolecta información histórica, donde se utiliza inteligencia artificial para encontrar las relaciones que hay entre ciertas variables que permitan predecir escenarios futuros. La intención es que con el análisis predictivo se puedan tomar medidas de prevención o realizar acciones para aprovechar mejor lo que podría suceder, según sea el caso.
    • Simulación aleatoria de Monte-Carlo: El nombre de este análisis proviene del casino de Mónaco al que hace referencia, porque ahí se juega a la ruleta, un mecanismo que es perfecto para generar números aleatorios. La idea principal de este método es la simulación, ya que, al imitar el comportamiento de variables de esa forma, es posible observar los posibles resultados y su impacto.
    • Experimentos A/B: Son uno de los más conocidos y grandes aliados de toda estrategia de marketing, su finalidad es comprobar, cómo funciona mejor con un grupo de personas entre dos opciones, ya sea para el lanzamiento de un producto, la implementación de una campaña o el tipo de mensaje que mejor resuena con la audiencia.
    • Depuración de datos: La depuración de datos es vital para garantizar una alta integridad de la información en la empresa, es por ello se recomienda que, si toda la información con la que cuenta la organización es confiable, entonces se está seguro de que las decisiones que tomen con base en ella serán las más certeras, lo que ayuda a ahorrar muchas horas de trabajo de limpieza y asegura que los datos.

    La proliferación de datos no es cosa de este siglo, las personas siempre han compartido información en su día a día, pero no fue hasta la era digital que estos resultados se pueden almacenar y analizar. Con el aumento significativo en los canales, así como en los puntos de interacción entre clientes y empresas, el volumen de esta información se ha incrementado exponencialmente y su análisis se ha hecho más complejo. Ahora, el objetivo principal deberá ser aprovechar la tecnología para aplicar estrategias que permitan visualizar un panorama más certero, evitar la desinformación y aprovechar el uso de información para dar frente a los retos y oportunidades que se prevén este año.

  • Infobip se integra con HubSpot para mejorar la experiencia del cliente en WhatsApp

    Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, ha creado una integración con la plataforma de CRM de HubSpot para proporcionar mensajes de WhatsApp y SMS a los clientes de HubSpot.

    La integración, disponible en App Marketplace de HubSpot, permite a sus clientes conectarse con su público mediante su canal de comunicación preferido, para brindar una excelente experiencia al cliente y aumentar el engagement y las ventas.

    Numerosos estudios muestran que los clientes prefieren enviar mensajes a una empresa que llamar, y muchos esperan que la mensajería empresarial se vuelva aún más popular en el futuro. Respondiendo a las necesidades de sus clientes, HubSpot quería ofrecer la mejor experiencia omnicanal. Ahora, los clientes de HubSpot pueden acceder a la plataforma de comunicaciones omnicanal líder en el mercado de Infobip, según el último ranking del analista tecnológico Omdia.

    Scott Brinker, VP de Platform Ecosystem de HubSpot, comenta: ‘Nuestros clientes quieren interactuar con su audiencia en el canal correcto en el momento indicado. Con la integración de Infobip, ahora tienen acceso a comunicaciones de clientes líderes en el mercado a través de WhatsApp y SMS, lo que les ayuda a mejorar el engagement, aumentar la lealtad y, en última instancia, impulsar las ventas’.

    Al sincronizar los canales de WhatsApp y SMS de Infobip con HubSpot, las empresas pueden enviar mensajes automáticos y actualizaciones para brindar una comunicación más rápida y eficiente. Las compañías pueden acelerar las ventas al automatizar el intercambio de enlaces de pago y generar mensajes de soporte automatizados para brindar una atención al cliente más rápida. También es posible ofrecer una seguridad mejorada al proporcionar códigos de verificación y autenticación rápidos y seguros a los clientes durante el inicio de sesión a través de WhatsApp o SMS.

    La integración es parte de la estrategia de Infobip para ayudar a los proveedores de software como servicio (SaaS) a acceder a una plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) líder en el mercado, apoyando a las empresas a medida que reinventan la forma en que se comunican con los clientes.

    Por su parte, Veselin Vukovic, VP de asociaciones estratégicas de Infobip, resalta: ‘Cada vez más clientes quieren enviar mensajes a una empresa en lugar de hacer una llamada. Las compañías necesitan estar donde están sus clientes, por lo que creamos una integración con HubSpot para ofrecer acceso a nuestra plataforma de comunicaciones, la mejor en su clase, que brinda una amplia gama de capacidades y funciones. Nuestra integración con HubSpot demuestra nuestro compromiso con la creación de experiencias de cliente conectadas’.

    HubSpot App Partners son proveedores de software independientes que crearon una integración con HubSpot y fueron aceptados en el Marketplace de la aplicación. El Partner Program de la App de HubSpot es un ecosistema de valiosas integraciones de terceros. Los partners de la App cumplen con un conjunto de requisitos.

  • Inbound Marketing: ¿Qué es y cómo impactará en 2022?

    Inbound Marketing: ¿Qué es y cómo impactará en 2022?

    De acuerdo con el Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe, pese a las dificultades de la pandemia, los países de la región prospectan un crecimiento moderado: según su informe de Proyecciones Económicas, el PIB latinoamericano crecerá en promedio 2.5% este año; países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México y Perú, ya muestran un ligero avance en sus economías respecto a la crisis del 2020. Por su parte, la Comisión Económica para América Latina y El Caribe (CEPAL), pronostica que el crecimiento será de casi el 3% en la región.

    En Colombia, los pronósticos del Banco Mundial no son tan positivas: la entidad redujo su pronóstico del PIB en 2022 de 4,2% al 4,1%, mientras que su proyección para 2023 pasó de 3,9% al 3,5%. Según el informe de la entidad, Colombia habría cerrado el año pasado con un crecimiento en su economía del 9,9% y no del 7,7%.

    Para el país, 2022 será un año retador y prometedor, esto a cuenta de la creciente inversión extranjera y el atractivo internacional que está convirtiendo al país en un epicentro de desarrollo y crecimiento proyectado. La llegada de más firmas externas a Colombia, en palabras del propio Gobierno, es una esperanza para que el país pueda seguir despegándose de las industrias tradicionales, como el petróleo, y se acerque más a segmentos como la innovación, ciencia y tecnología.

    ‘Aunque la recuperación económica de la región avanza, no hay que dejar de lado lo cambiante que puede ser el panorama debido a factores como nuevas variantes del COVID-19, ralentización en los procesos de regreso a las oficinas y alteración en los hábitos de consumo de los colombianos. Es por esto que las compañías deben ser conscientes de que todavía deben enfrentarse a retos importantes con el fin de velar por su sostenibilidad’, destaca Shelley Pursell, directora de Marketing en Latinoamérica e Iberia para HubSpot, plataforma CRM que ayuda a las empresas en expansión a alinear su éxito con el de sus clientes.

    Mantenerse al día con estos cambios no ha resultado sencillo para algunas empresas, especialmente durante la pandemia, donde la dinámica del mercado mexicano dependió de factores como el trabajo remoto, el bienestar emocional y la incertidumbre, variables que han dejado tras de sí nuevos hábitos de consumo, en todo el país y a nivel global. Bajo la perspectiva de Pursell, el Inbound Marketing, como metodología diferencial que pone a las personas en el centro y que apunta a captar clientes a través de la creación de contenido de valor y de experiencias hechas a la medida, es clave para la reactivación económica de Colombia; todo porque dinamizará el consumo y construirá confianza por parte de los clientes hacia las compañías, a través de relaciones más positivas y duraderas.

    Precisamente, el Inbound Marketing ha identificado cinco tendencias que serán determinantes para que empresas de diferentes sectores y tamaños en Colombia puedan sortear los nuevos desafíos de 2022, en un contexto en que la pandemia parece aún no dar tregua:

    1. Un nuevo experiential marketing: Tras un largo periodo de confinamiento, los consumidores están ansiosos por descubrir nuevas experiencias. A medida que los espacios públicos reabran y las plataformas de inmersión digital sean más accesibles, se prevé que los profesionales del marketing volverán a poner sobre la mesa la posibilidad de desarrollar este tipo de experiencias. De acuerdo con el reporte anual del Estado del Marketing de HubSpot, –el cual recopila información de más de 1000 profesionales de marketing a nivel global global de marcas B2B y B2C, de todo tipo de industrias–, el 48% de los departamentos de marketing planea aumentar las inversiones experienciales en 2022.
    2. El Inbound como el corazón de las estrategias de marketing: El gran auge que vive la digitalización en la vida de las personas y los negocios hará que la adopción del inbound marketing sea un movimiento inteligente y llegue a convertirse en un “activo valioso” para crear conciencia de marca, generar confianza digitalmente e impulsar a una cantidad inmensa de clientes a buscar contenido en la gran diversidad de plataformas en las que hoy se encuentran. Esto ha inspirado a que el 27% de los especialistas en marketing a nivel global apuesten por una estrategia inbound por primera vez en 2022, de acuerdo con el reporte del Estado del Marketing.
    3. El video mantendrá su formato corto: Los videos de formato corto sin duda se llevaron la corona de las tendencias durante el punto más alto de la pandemia: este tipo de contenidos se ha posicionado como la segunda tendencia más eficaz que los profesionales del marketing están aprovechando actualmente. Para 2022, se espera que el 89% de los profesionales de marketing a nivel global continúen o aumenten su inversión, pues además de ser rentables, este tipo de contenidos se alinea bien con la capacidad de atención acelerada de las audiencias.
    4. El contenido en audio fideliza nuevas audiencias: A raíz de la irrupción a mediados del 2020 de Clubhouse, una red social en la que solo es posible interactuar por medio de chats de voz, muchas plataformas, marcas y sitios han empezado a descubrir los alcances del contenido de audio como los podcasts. Al estar más tiempo en casa, los consumidores han elegido a los podcast como una buena forma de mantener o formar parte de “conversaciones cotidianas”. Como resultado, el 53% de los profesionales de marketing encuentran a estos y otros tipos de contenido en audio altamente efectivos para aumentar el reconocimiento de su marca y hacer parte de la cotidianidad de sus clientes.
    5. Adopción creciente de la realidad virtual (VR) y aumentada (AR): Los constantes anuncios y noticias acerca del Metaverso han mantenido expectantes a millones de usuarios respecto a las posibilidades de esta “nueva plataforma”, la cual se espera que cambie radicalmente la interacción personal y laboral durante la siguiente década. Así, estas tecnologías comenzarán a ver un resurgimiento interesante en 2022: a medida que las gafas de realidad virtual y las aplicaciones de realidad aumentada se vuelven más accesibles, las empresas podrán agregar esta tecnología a sus estrategias de marketing. Según cifras del estudio Estado del Marketing,  42% de los ejecutivos de marketing aumentarán su gasto en VR durante el siguiente año.

    Estos aspectos indican que la transformación digital será un aspecto invaluable para el éxito de las empresas y sus esfuerzos de marketing en 2022. Las compañías colombianas tendrán que acudir más que nunca a la adopción de nuevas herramientas que les permitan crear experiencias, contenidos y relaciones más fructíferas con los consumidores a largo plazo. Sistemas como los CRM podrían ser un activo valioso que les permita mantenerse alertas y en constante innovación ante el auge de estas tendencias.