La plataforma global de comunicaciones en la nube, Infobip, comparte sus predicciones para 2026, destacando las tendencias transformadoras que redefinirán la forma en que las empresas interactúan con los clientes y operan en todos los sectores. En el centro deLeer más »Para 2026, los agentes impulsados por IA gestionarán hasta el 95 % de las interacciones con los clientes
En 2026, la IA avanzará de las fases piloto hacia una integración más amplia en los procesos operativos y estratégicos de las organizaciones. La adopción de enfoques como la IA agéntica, la orquestación autónoma y los modelos de acción impulsaráLeer más »Genesys: 2026 será el año en que la IA se volverá agéntica, humana y estratégica
Red Hat, el proveedor líder mundial de soluciones de código abierto, anunció hoy la adquisición de Chatterbox Labs, pionero en seguridad de IA agnóstica al modelo y medidas de protección (guardrails) de IA generativa (gen AI). Esta adquisición añade capacidadesLeer más »Red Hat adquiere Chatterbox Labs: confianza y seguridad de la IA
La industria financiera argentina se encamina hacia un 2026 marcado por fuerzas que ya no permiten postergar la transformación. La digitalización avanza a ritmos desparejos, la presión regulatoria se intensifica y los clientes adoptan con rapidez servicios fintech para optimizarLeer más »Kyndryl: tres tendencias que definirán las finanzas en 2026
NiCE (Nasdaq: NICE) anuncia el nombramiento de Claudia Argenton como su nueva directora de Canales para Latinoamérica. Con 12 años de experiencia en la compañía, Claudia asume el cargo con el objetivo de fortalecer las relaciones con los socios eLeer más »NiCE anuncia nueva directora de Canales para Latinoamérica
Según una nueva encuesta global a 6,500 profesionales de servicio, incluidos algunos de Colombia, la IA ya no solo automatiza los caminos de decisión, sino que está reestructurando la forma en que los equipos de atención al cliente dedican suLeer más »Salesforce Colombia: se espera que la IA resuelva el 55% de casos de atención al cliente
Una nueva encuesta global realizada a 6.500 profesionales de atención al cliente en 40 países —incluido Argentina— revela un punto de inflexión: la Inteligencia Artificial (IA) dejó de ser una herramienta de automatización para convertirse en un motor de transformación.Leer más »La IA gestionará el 40% de casos de atención al cliente en Argentina para 2027
Check Point Software presenta desde la visión y el análisis de varios de sus directivos las predicciones para el año 2026, período que no se definirá por actualizaciones graduales. Estará marcado por una colisión de fuerzas sin precedentes: la informáticaLeer más »Check Point: colisión entre IA, cuántica y la Web 4.0 para el 2026
La rápida evolución de la inteligencia artificial está dando paso a un nuevo modelo de autoservicio: la IA agéntica. Esta tecnología, que combina comprensión del lenguaje, razonamiento avanzado y capacidad de acción, se posiciona como un punto de inflexión paraLeer más »Atención al usuario: agentes virtuales que razonan y toman decisiones
La implementación de la Inteligencia Artificial (IA) ha aumentado un 282% desde el año pasado, según el segundo estudio anual de CIOs de Salesforce. En 2024, los CIOs todavía estaban cerrando brechas de datos, fortaleciendo la seguridad y realizando pilotosLeer más »La adopción de la IA se dispara un 282%, según un estudio de Salesforce
