Ricoh, empresa de servicios digitales de origen japonés con más de 85 años en el mercado mundial, ha desarrollado Ricoh Smart Flow, una solución integral que trasciende el concepto de plataforma o herramienta, ya que incluye consultoría personalizada adaptada a las necesidades específicas de cada tipo de empresa, diseño de la tecnología digital a medida y soporte técnico especializado.
La inversión en software de software para gestión de proyectos y automatización de procesos será una prioridad de TI para empresas de todos los sectores en 2025 debido a la agilidad que demandan los mercados actuales. Según estudios recientes, el 94% de los profesionales en organizaciones preferiría utilizar una única plataforma unificada que integre sus aplicaciones y cree flujos de trabajo automatizados. Esto evitaría la dependencia de múltiples sistemas desconectados, que frecuentemente resultan en mayores tiempos de trabajo manual, pérdida de información y falta de visibilidad.
En este contexto, la inteligencia artificial (IA) juega un papel crucial al impulsar la mejora continua, un elemento clave para optimizar los procesos digitales. La automatización de procesos digitales está en auge, ya que las empresas buscan digitalizar sus operaciones para priorizar la experiencia del cliente, fomentar la innovación e impulsar la transformación digital. La integración básica de back-end, herramientas de colaboración y arquitecturas basadas en la nube son fundamentales para sostener esta evolución.
Consciente de estos retos que afectan a muchas organizaciones de América Latina y con el objetivo de acelerar su transformación digital, Ricoh Smart Flow, tiene su versión para pequeñas y medianas empresas, que se focaliza en transformar sus procesos desde el manejo de documentos físicos y procesos manuales, hacia formas más ágiles y seguras de gestionar la información, facilitando el trabajo tanto en la oficina, como fuera de ella (trabajo híbrido).
Para las grandes empresas, recientemente, está disponible la versión Ricoh Smart Flow Enterprise que se focaliza en crear una experiencia completamente unificada de automatización de procesos digitales en el que los equipos de cualquier departamento dentro de la organización (RH, Ventas, finanzas, logística, etc.) pueden volverse más productivos, colaborativos y eficientes. Con las capacidades completas de automatización y orquestación de extremo a extremo de Ricoh LATAM, los líderes empresariales eliminan los silos de aplicaciones y mejoran el acceso a procesos y flujos de trabajo, sin importar dónde se almacene la información.
‘En Ricoh LATAM nos diferenciamos en el mercado porque co-creamos la solución con nuestros clientes. Esto quiere decir que no vendemos una herramienta o software, sino que nuestros equipos de expertos y especialistas según el sector y tamaño de la empresa, analizan en profundidad primeramente las necesidades de automatización de procesos, posteriormente se diseña a medida y de manera personalizada la solución de Ricoh Smart Flow Enterprise para satisfacerlas, y, junto con el cliente, trabajamos en cada etapa para garantizar una implementación exitosa. Este enfoque holístico de satisfacer las necesidades particulares de transformación digital de las empresas, ha hecho que estemos impulsando la aceleración digital de múltiples organizaciones en la región, y que nos consideren su aliado estratégico para su crecimiento en los mercados’, explica Alejandro Tomás, vicepresidente de Strategic Sales Channels en Ricoh LATAM.
Como parte de su servicio, Ricoh LATAM desarrolla portales adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Un ejemplo destacado es el caso de una empresa para la que se diseñó un portal de proveedores completo. El equipo de Ricoh LATAM se encargó de la recepción de facturas físicas, su digitalización y la carga de los datos al portal. Posteriormente, se configuró un proceso de aprobación automática y se gestionaron excepciones, integrando todo al ERP de la compañía. Durante cada etapa, Ricoh LATAM brindó soporte funcional y técnico, garantizando el éxito del proyecto.
Este enfoque integral es un valor distintivo de Ricoh LATAM. La empresa no se limita a ofrecer software; sino que se asegura de brindar una solución completa, personalizada y con acompañamiento continuo de principio a fin.
“Sin duda, uno de los mayores retos de las empresas hoy en día es la ineficiencia generada por sistemas desconectados, que limita la agilidad, productividad y crecimiento. En Ricoh LATAM somos expertos en hiperautomatización, creamos soluciones conectadas y en base a las necesidades particulares de los clientes para que sus procesos empresariales sean más ágiles y eficaces. La hiperautomatización permite integrar aplicaciones y eludir sistemas heredados desconectados, tomar decisiones más rápidas y fundamentadas, y reasignar recursos a tareas de mayor valor. A escala de toda una organización, esto ayuda a aumentar el pensamiento innovador y romper los silos internos. Y lo más importante, acompañamos al cliente en cada paso de su viaje en la automatización de procesos, desde el análisis de los procesos y brindar recomendaciones de mejora, hasta el soporte y mantenimiento de las soluciones implementadas”, explica Pablo Barrantes, Gerente Regional de automatización de procesos de Ricoh LATAM.