En el marco de un reciente evento empresarial, Nathalia Segura, líder de la marca Vanilla de la empresa InComm Payments Colombia, compartió los avances, la estrategia y las proyecciones de crecimiento de la compañía para este 2026. Con una propuesta centrada en la ‘libertad’, la marca busca consolidarse como el aliado estratégico de las empresas de BPO, centros de contacto (call centers) y firmas de cobranza.
Libertad de elección: el gran diferencial
A diferencia de las opciones tradicionales del mercado, el producto estrella de Vanilla es una tarjeta de regalo (gift card) que no está atada a ningún comercio o marca en específico. ‘Lo que estamos invitando a las empresas es a que regalen libertad’, explicó Segura, detallando que los usuarios, empleados o clientes finales tienen la autonomía de utilizar el saldo en cualquier denominación y para lo que realmente necesiten.
Este enfoque ha permitido a la compañía mantener un crecimiento sostenido a doble dígito durante sus cuatro años de trayectoria en el mercado. Para este 2026, la firma -que contó con presencia en el CX Summit– proyecta mantener esta dinámica positiva mediante el lanzamiento de dos nuevas referencias diseñadas para ampliar la cobertura de consumo, abarcando desde incentivos comerciales hasta esquemas de bienestar interno dentro de las organizaciones.
La vigencia de lo físico frente a la digitalización
En un entorno tecnológico que evoluciona rápidamente, Vanilla ha optado por una estrategia híbrida que desafía la tendencia de sus competidores, muchos de los cuales han migrado completamente al formato virtual.
Segura señaló que, si bien la tecnología tiene una alta penetración en las ciudades principales, en las poblaciones y ciudades intermedias de Colombia aún predomina un consumo tradicional. En estas regiones, los consumidores finales mantienen el hábito de comprar en tiendas físicas y otorgan mayor credibilidad a una tarjeta física. ‘Nosotros mantenemos la presencia física y muchas empresas aún lo valoran y nos buscan porque damos una solución que pueden utilizar, sobre todo, a nivel local’, afirmó la ejecutiva.
Respaldo multinacional
Aunque opera localmente en el mercado colombiano, InComm Colombia forma parte de una multinacional con presencia en 28 países. A nivel de América Latina, la organización cuenta con operaciones consolidadas en México, Puerto Rico, Brasil y Colombia, lo que respalda su solidez y capacidad de expansión en la región.
