¿Qué herramienta poderosa del CX utilizar para lograr la lealtad del cliente?
La lealtad de los clientes es inestable: malas experiencias, costos, insatisfacción en el producto o servicio.
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La lealtad de los clientes es inestable: malas experiencias, costos, insatisfacción en el producto o servicio.
Según el informe de Zendesk, el 61% de los clientes se muestran entusiasmados con estas experiencias inmersivas, por lo que el Immersive CX está evolucionando hacia el nuevo estándar, redefiniendo cómo las empresas interactúan con sus clientes.
Avaya líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, ayudó en la transformación del Centro de Contacto de la Corporación Universitaria Iberoamericana (IBERO) en Colombia, promoviendo el ingreso de 8,000 nuevos estudiantes durante el añoLeer más »Avaya ayuda a IBERO promoviendo el ingreso de 8,000 estudiantes durante el año escolar
Este módulo tiene incorporada la funcionalidad de monitoreo.
Conocer las prácticas que siguen marcando tendencia para impulsar la experiencia del usuario y el negocio de la atención al cliente, es fundamental para marcar la hoja de ruta del nuevo año.
Actualmente Sixbell cuenta con 20 operadoras en América Latina, y 50 mil empresas atendidas con soluciones de Telco.
Bluetab es una compañía especializada en Data & Cloud que, desde el año 2021, se han convertido en una IBM Company.
Hay que considerar que esta temporada decembrina es la primera que regresa a la normalidad tras dos años consecutivos de un cierre casi total.
Net2phone realizó webinar ´Mueve tu contact center a la nube´, un espacio en el que los asistentes aprendieron cómo gestionar un centro de contactos desde cualquier lugar
Conversamos con David Benadof, CEO en Apex América para Chile y Paraguay, quien analiza los cambios que se viven en el mundo del Contact Center.