Con la expansión de las compras no presenciales durante los últimos años, cada vez más empresas han incorporado el Conversational Commerce en su estrategia de ventas digitales. El ‘comercio conversacional’ es una estrategia que usa interfaces de texto o vozLeer más »¿Qué es el Conversational Commerce?
¿Por dónde comenzar a planear una estrategia omnicanal? Hace algunas semanas publicamos esta guía de inConcert que volvía a las bases de la omnicanalidad, un concepto que todos conocemos pero no siempre se aplica de la forma más eficiente enLeer más »¿Cómo planificar una estrategia omnicanal desde cero? (Parte 2)
Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise anuncian una asociación estratégica que se concreta en estos dos puntos: por un lado, Avaya amplía la disponibilidad de su plataforma Avaya OneCloud CCaaS (Contact Center as a Service) a la base de clientes mundiales de ALE. Por otro lado, las soluciones digitalesLeer más »Avaya y Alcatel-Lucent Enterprise se unen para acelerar la migración a la nube
En el marco del CEM 2022, desde Prensario TI entrevistamos a Daniel Sacks, Sales Leader para la región de Cono Sur de Avaya. Luego de una breve exposición en su charla “¿Cómo construir una experiencia total?”, Sacks nos destacó la aceleración en los procesos de adopción de tecnologíaLeer más »Avaya: ‘la omnicanalidad pasó a ser multiexperiencia’
Por Jim Machi, Senior Vicepresident Product & Marketing, de Sangoma
Walter Hildebrandi se centrará en alinear las soluciones de Zendesk con las tendencias de CX y la digitalización del mercado local
Por Mario Cruz, Líder de Soluciones OneCloud, de Avaya Latin America
El ingeniero Mauricio Lázaro asumió como AI Applications Manager en inConcert. Se trata de un área nueva dedicada a especializar el actual catálogo productos de la suite de inConcert en distintas verticales, con especial foco en el desarrollo de solucionesLeer más »Mauricio Lázaro lidera nueva área de inConcert
Avaya realizó el Avaya Public Safety & Crisis Management Latam 2022.
InConcert realizó un webcast llamado ‘¿Qué hay dentro de un bot? BehindtheScenes’
