El cliente actual valora mucho su tiempo. Solo hay que mirar a los datos del último estudio de Forrester sobre el sector del Contact Center, que dicen que el 77% de los individuos considera que lo más importante que puede hacer una empresa en su atención al cliente es valorar su tiempo.
Se habla que la seguridad ahora es Ciberseguridad, porque lo grueso, lo clave viene por la web. Y cuando todo es online, lo nuevo de lo nuevo llega antes de lo previsto, y uno tiene que estar preparado.
Su nombre lo dice todo, el Security as a Service consiste en un modelo cloud en el cual se terceriza la seguridad de una empresa. Para ser más exactos es una arista del modelo de Software as a Service y de acuerdo con los datos arrojados por la consultora MarketsAndMarkets moverá más de 23 mil millones de dólares para 2026.
En los últimos meses no se ha hablado de otra cosa en conversaciones, medios de comunicación y redes sociales. Lanzado por primera vez al público en noviembre de 2022, Chat GPT ha demostrado lo que una inteligencia artificial es capaz de hacer, llevando a la tecnología a lugares que se pensaba estaban reservados para los humanos, puesto que la IA generativa, está demostrando tener creatividad.
Acelerado por la nueva era digital tras la pandemia, hay un fuerte desafío en las empresas de digitalizar el front-end, es decir ‘la zona de fuego’ de trato con el cliente.
Esto no es ciencia ficción, esto está comenzando. Estamos hablando de los Edge Data Centers, o lo que es lo mismo, los centros de datos ubicados en el borde, y de todas las tecnologías y aplicaciones que se están desarrollando gracias a ella.
Los beneficios de implantar Inteligencia Artificial para el control del data center son evidentes. Un centro de proceso de datos no deja de ser una instalación industrial, por lo que la toma de decisiones basadas en análisis de datos y la automatización de actuaciones gobernadas por IA tienen efectos muy positivos.
Los centros de datos experimentarán una mayor regulación y supervisión de terceros en 2023, a medida que el mundo siga haciendo frente al creciente consumo de agua y energía por parte de la industria en el marco de un constante cambio climático.
En la encuesta que adjuntamos en este especial, dice Thiago Viola, director de IBM Public Cloud: ‘Todos podemos entrelazarnos como competidores, partners, proveedores. Vemos una oportunidad en generar clouds específicas para verticales: banca, etc. Hay infinidad de tipos de nubes’.
El factor humano, es decir, la contribución de diferentes aportaciones de las personas al objetivo común, se definió entonces como un elemento fundamental en cualquier organización y, de forma muy especial, en aquellos entornos de alta necesidad de disponibilidad, conocidos como entornos de misión crítica o MCFs (Mission Critical Facilities).
