Este 7 de mayo finalizó el CX Summit 2026, evento organizado por la Asociación Colombiano de BPO (BPrO). La jornada contó con más exposiciones destacadas en las emociones de los clientes, destacando por sobre todo el valor humano. Esa distinción fue celebrada con un evento donde se premió a las empresas más destacadas del ecosistema,
Ana María Quessep O. dio la bienvenida al segundo y último día del evento destacando, junto con xxx quien destacó qué une a los expositores y visitantes que es el compartir la geografía, no solo de Colombia, sino de toda Latinoamérica por el alcance gracias a que el país es un hub consolidado de servicios para el mercado interno y exportables.
Las ponencias giraron en torno a los desafíos que trata la modernización constante del sector de las comunicaciones. Por ejemplo, con cómo integrar a las distintas generaciones y no dejar afuera a los mayores. Esto se vio en Crónica de una Revolución Imperfecta, charla que dieron Julio del Amo, Chief Security & Data Intelligence Officer de Ipcom; y Julián Colmenares, gerente de transformación de negocios y Tecnología de Américas BPS. Esa temática también se vio en Staying Human in the Age of AI, Connecting Across Generations, a cargo de la conferencista estadounidense de origen colombiano, Lisa X. Walden.
Quessep, puso, además que al cliente, a los sponsors y asistentes en el centro, afirmando que ‘son la razón de ser y de poder trabajar en la industria’. También destacó que, durante la jornada de instalación, el Senado colombiano otorgó a BPrO la Orden del Congreso de Colombia en el grado de Comendador, destacando su aporte al desarrollo económico, la generación de empleo formal y el posicionamiento internacional del país.
En Reinventing CX in the Age of AI, Tricia Wang, científica social y consultora y Executive Director and Co-Founder of Advanced AI Society, quien inició su experiencia con empresas de estrategia de datos, aunque el mercado aún la consideraba un costo. Actualmente, se prepara para presentar a líderes de alto nivel, mostrando el pensamiento subyacente y las características de quienes lideran eficazmente en este ámbito.
La Copa Mundial de Fútbol de la FIFA es un tema que atraviesa la región que cuenta con siete selecciones participantes, por lo que el CX Summit trajo esa alegría con una demostración de freestyle y la presencia del exfutbolista y celebridad Faustino ‘Tino’ Asprilla quien trajo, además del tema deportivo, la experiencia de las comunicaciones junto a la célebre periodista deportiva Melissa Martínez.
Más tarde, en Casa 1537, ubicada en el barrio Ciudad Amurallada, se celebraron los CX Interaction Awards: BPrO visibilizó el trabajo de 32 empresas que están transformando la relación con clientes a través de las mejores estrategias de servicio, innovación, talento humano, tecnología y excelencia organizacional.
‘Estos premios realmente reconocen a los las organizaciones de distintos sectores que mediante sus proyectos aportan al éxito empresarial, fortalecen la experiencia del cliente y elevan los estándares de la industria. Además, postularse permite que las empresas compartan sus buenas prácticas con referentes del mercado, fortalezcan su reputación y destaquen ante sus clientes, aliados y actores claves del sistema’, destacó Quessep.
En la jornada, también se destacó a quienes forman parte de la Asociación Colombiana de BPO y se relacionó una mención a José Roberto Sierra Vélez, CEO de Konecta, que cuenta con más de 23 años en la industria colombiana de Contact Center y BPO; su pensamiento estratégico ayuda a las compañías que lidera a gestionar el ciclo de vida de las marcas y crecer de una forma sostenible.
El CX Summit, finalizada su vigesimoquinta edición, sin dudas sigue siendo uno de los eventos más destacado de Latinoamérica del sector. Una gran ocasión para mostrar la innovación presente en la industria y el compromiso de todas las empresas que trabajan cada día por transformar la experiencia del cliente.
La cobertura completa del evento de BPrO se encuentra en Prensario HUB: https://www.prensariohub.com/2604-ciberseg/
