Las palabras mágicas: automatización, autogestión
La tecnología juega un papel clave como facilitadora del cambio hacia la excelencia máxima y la firme orientación al cliente.
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La tecnología juega un papel clave como facilitadora del cambio hacia la excelencia máxima y la firme orientación al cliente.
La omnicanalidad avanza en la práctica al incluir casi todos los CC, los canales digitales.
La proliferación de la Inteligencia Artificial (IA) ha capturado la atención tanto de empresas como de usuarios finales, transformando la forma en que se abordan las tareas laborales y el respaldo a proyectos más complejos.
Para el este Especial Anual CX & Contact Center, desde Prensario TI pudimos acceder a los datos de una encuesta realizada recientemente por la consultora Frost & Sullivan, el cuál examina las tendencias en el mercado de servicios de CX Outsourcing en América Latina y el Caribe y pronostica el tamaño del mercado.
Por Manuel Torres Elizondo, director de Ingeniería de ventas e Infraestructura, Avaya Latinoamérica.
Switchvox Cloud de Sangoma se destaca como una solución integral de UCaaS diseñada específicamente para las necesidades presupuestarias y operativas de pequeñas y medianas empresas en la región de LATAM.
Nunca ha habido tantas formas de comunicación en el trabajo. Hoy en día, cualquier persona puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de una marca en las redes sociales, intercambiar información con sus compañeros a través de la mensajería instantánea o hablar con un cliente potencial por teléfono
Se acercan las festividades de fin de año y, con ellas, la fiebre de compras para satisfacer a toda la familia.
Algunos pueden argumentar que la promesa de mejorar las experiencias de los agentes, gestionar mejor los volúmenes de contactos ‘picos’ y utilizar modelos de lenguaje grandes (LLM) está resultando difícil de ignorar.
En Santiago de Chile, el pasado martes 21 de noviembre, se llevó a cabo la última edición de este año de Digital Bank Latam, un destacado evento que congregó a más de 700 profesionales de la banca y servicios financieros de toda América.