El poder del liderazgo adaptativo: Maximizando la eficiencia en una fuerza de trabajo híbrida
Por David Sandoval, consultor en estrategia TIC.
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Por David Sandoval, consultor en estrategia TIC.
Los contact centers, desde sus inicios en las llamadas analógicas y la tecnología Voice IP hasta la atención con Bots e Inteligencia Artificial, han sido testigos de una evolución constante.
Avaya ha sido honrado con el Premio Consumidor Moderno 2023 a la Excelencia en el Servicio al Cliente en la categoría de ‘Análisis de voz e interacción’.
La Asociación Nacional de Empresas de Cobranzas del Perú (ANECOP) convocó en Lima a un importante grupo de empresas e instituciones locales y extranjeras, para llevar a cabo el 7° Congreso Internacional de Cobranzas, BPO y Centros de Contacto
La presencia en el mercado de empresas transnacionales ha fortalecido el servicio de Contact Center, esto ha ocasionado que las empresas peruanas se esfuercen para acelerar su crecimiento de manera orgánica en lo que respecta a Infraestructura, equipamiento, tecnología y de manera especial en la nueva relación post covid con los clientes.
El servicio de atención al cliente, un puente vital que conecta a los consumidores con las marcas, ha evolucionado drásticamente en la era digital.
La industria de call center cuenta con profesionales y talentos especialmente en la región Caribe, Colombia y Chile, en donde el desarrollo tecnológico y las políticas gubernamentales favorecen la expansión IT e inversiones a largo plazo.
Avaya publica la última Actualización de Sostenibilidad, destacando sus iniciativas y progreso hacia un impacto positivo en sus comunidades y la promoción de beneficios sostenibles para sus grupos de interés.
En el marco de GITEX Global 2023, Avaya anuncia su participación y su enfoque en la habilitación de organizaciones para ofrecer experiencias de cliente impulsadas por la inteligencia artificial (IA).
Conversamos con Omar Jorge, nuevo director de Estrategia Comercial de InsideOne, que nos cuenta su visión de los negocios.