El vertical de la experiencia del cliente (customer experience) se ha consolidado como un área clave que impacta en casi todas las estructuras de las organizaciones. En este contexto, la participación de EDS en el CX Day resulta estratégica. Según explicó Agustina Taslik, CMO de la compañía, para una empresa enfocada en el análisis de la voz y la experiencia del cliente, el público asistente a este evento representa el segmento de mayor interés para abordar.
Trayectoria y alianza estratégica como diferenciales
Al ser consultados sobre las soluciones principales de EDS y aquello que los destaca, Marcelo Amma, Gerente de Desarrollo de Negocios de la marca, señaló que la gran diferencia radica en la trayectoria de la compañía, que cuenta con más de 30 años en la industria.
EDS ofrece desde consultoría hasta servicios integrales en el ámbito de contact center services y tecnología de Inteligencia Artificial (IA). Para ello, trabajan de la mano con su partner NiCE desplegando todos estos servicios tanto en la nube como a través de consultoría especializada.
El impacto de la Inteligencia Artificial en el 2026
El año 2026 se presenta sumamente activo para la compañía. De acuerdo con los voceros, el equipo se encuentra ‘bastante atareado’ debido a la revolución que está generando la Inteligencia Artificial. Esta tecnología ha obligado a las plataformas de servicios a duplicar sus esfuerzos, enfocándose principalmente en la provisión de información, la evangelización del mercado y la optimización y mejora de los casos de uso actuales.
Sectores y verticales de adopción
En cuanto a los sectores que demandan los servicios de EDS, se mantienen los rubros tradicionales de atención al cliente, tales como:
- Finanzas, bancos y seguros.
- Empresas de utilities (gas y energía eléctrica).
- Telecomunicaciones.
- Retail e-commerce, impulsado por el notable crecimiento de los canales digitales.
- Industrias manufactureras que, si bien no poseen un volumen masivo de atención al público y manejan casos más chicos, buscan ser efectivas y adoptar herramientas de inteligencia artificial.
Preparándose para el futuro del sector
Frente a los cambios constantes y acelerados que impone la tecnología, el rol de las empresas locales y regionales resulta fundamental. Desde EDS explican que su función es actuar como nexo entre las empresas clientes y los fabricantes de tecnología.
Para prepararse ante el futuro, la estrategia de la empresa se centra en el desarrollo de consultoría y servicios profesionales de integración, permitiendo así desplegar de manera efectiva toda la tecnología y funcionalidad que brindan las fábricas aliadas, en su caso particular, NiCE.
