En una nueva edición del CX Day en Argentina, Zendesk reafirmó su compromiso con el mercado latinoamericano y, en particular, con el país. Silvia Moretti, Senior Campaign Marketing Manager de la compañía, compartió la visión de la empresa sobre el panorama actual de la atención al cliente (CX), las soluciones tecnológicas que ofrecen y los desafíos que depara el futuro del sector.
Argentina: un mercado estratégico para Zendesk
Para Zendesk, la participación en el CX Day de Argentina resulta fundamental en su estrategia de expansión regional. ‘Estar aquí es muy importante para nosotros porque estamos aumentando nuestra participación en Latinoamérica’, señaló Moretti. La ejecutiva explicó que Argentina representa un mercado clave para transmitir cómo la compañía está apoyando a los líderes y a las empresas a mejorar sus procesos y su atención al cliente.
Soluciones basadas en IA para una mayor eficiencia
En un entorno empresarial caracterizado por una competencia cada vez mayor, Zendesk se diferencia a través de herramientas diseñadas para optimizar la operatividad de las organizaciones. ‘Hoy, nuestra estrategia gira en torno a la Zendesk Resolution Platform, donde la inteligencia artificial está integrada de forma nativa, no añadida como un parche’, afirmó la vocera. El objetivo es desbloquear la productividad de las empresas, permitiéndoles resolver hasta el 80% de las consultas de manera autónoma con nuestros AI Agents y potenciar a los equipos humanos con Copilot, escalando la operación sin aumentar la complejidad ni los costos.
Este enfoque ha dado resultados positivos para la compañía durante el año en curso, registrando un sólido desempeño. ‘Estamos creciendo mucho en los principales mercados’, aseguró la ejecutiva al ser consultada sobre la actualidad de la empresa.
El desafío del futuro: el balance entre tecnología y humanidad
Al abordar los desafíos futuros en el ámbito de la tecnología aplicada a la experiencia del cliente, Moretti hizo hincapié en la necesidad de encontrar un equilibrio justo entre los avances digitales y las capacidades humanas.
‘Creo que hoy tenemos que comprender un poquito el balance entre la tecnología y la parte humana’, reflexionó. En ese sentido, definió con claridad la postura y el propósito de la compañía de cara a lo que viene: ‘Nuestro posicionamiento se enfoca en crear una sinergia perfecta: mientras los AI Agents resuelven de forma autónoma los casos repetitivos, los agentes humanos se enfocan en interacciones de alto valor. Esto es lo que llamamos el Resolution Learning Loop™, un ciclo donde la tecnología y las personas trabajan juntas para mejorar continuamente la calidad del servicio’, explicó Moretti.
