Innovación sin disrupción es la actual estrategia de Avaya, es decir ayudarle a las empresas a tener las mejores herramientas tecnológicas y subirse a la nube sin afectar la infraestructura con la que ya cuenten, comentó Alan Masarek CEO de Avaya.
Los centros de llamadas desempeñan un papel crucial en los equipos de servicio al cliente, abarcando mucho más que simplemente atender llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats o videoconferencias.
En su segunda edición en América Latina, los Zendesk CX Awards reconocieron a aquellas empresas que a través de su trabajo y esfuerzos en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) han logrado sobresalir en sus sectores, mejorando tanto su productividad como la fidelización de sus clientes, entre otros aspectos.
La firma de investigación y asesoramiento Gartner ha distinguido a NICE una vez más, ubicándola como líder en el prestigioso informe Cuadrante Mágico por Contact Center as a Service (CCaaS).
Por Mike Kuch, Director Senior de Marketing de Soluciones, Avaya.
El panorama empresarial actual está siendo moldeado por avances tecnológicos que demandan una adaptación constante para mantenerse competitivo.
En la actualidad empresarial, el Mapa de la Empatía ha emergido como una herramienta estratégica de gran impacto, siendo adoptada por un 59% de las organizaciones en el último año, según un estudio de COPC.
En los últimos años, la banca ha experimentado un cambio significativo en la forma en que interactúa con sus clientes.
Por John Colvin, Líder de Marketing Américas y Global para Partners, Avaya.
Por Francisco Guerra Bahamondes, VP de operaciones de Sixbell.
