Tendencias de autoservicio que están transformando la atención al cliente
Por Rodrigo Miguel Tobar, Business Development Manager AI & Automatización de Sixbell.
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Por Rodrigo Miguel Tobar, Business Development Manager AI & Automatización de Sixbell.
Las nuevas características permiten conversaciones más oportunas y personalizadas con los clientes, lo que ayuda a aumentar la lealtad y la generación de ingresos.
Durante el webinar, los asistentes pudieron descubrir qué factores caracterizan a la CX inmersiva.
La gestión del conocimiento es la práctica de organizar la información a manera que ofrezca contexto y permita a las personas utilizar la información y los datos para tomar decisiones basadas en ellos.
El 86% de los líderes empresariales en Latinoamérica han visto un ROI positivo en su CX durante los últimos 12 meses, afirman desde Zendesk.
Este puede generar un incremento de hasta un 40% en el tráfico de los sitios web y hasta un 70% de direccionamiento al autoservicio, reduciendo costos operativos de los call centers.
Zendesk presentó el CX Trends 2023, un espacio virtual en el que los asistentes pudieron conocerlos principales resultados del informe Tendencias de CX 2023.
En 2023, ¿qué hace que un Centro de Contacto sea innovador?.
Avaya anunció que fue nombrado líder en el informe inaugural: The Aragon Research Globe para Inteligencia Artificial (AI) Conversacional en el Centro de Contacto Inteligente (ICC) 2023 por Aragon Research, Inc.
Por Bernardo Garrido, Especialista en Experiencia del Cliente (CX) de Avaya Región Andina. Compañías de diferentes industrias se enfocan cada vez más en generar una atención a las personas destacada y diferenciadora por medio de herramientas como la analítica deLeer más »Empresas invertirán cerca del 15% de su presupuesto en mejorar la experiencia de cliente