Chatbots e inteligencia artificial revolucionan el servicio al cliente bancario
En los últimos años, la banca ha experimentado un cambio significativo en la forma en que interactúa con sus clientes.
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En los últimos años, la banca ha experimentado un cambio significativo en la forma en que interactúa con sus clientes.
Zendesk anuncia la finalización de la adquisición de Tymeshift, una solución de gestión del personal (Workforce Management – WFM) impulsada por Inteligencia Artificial (IA).
No es ningún secreto que las emociones tienen un rol importante en las decisiones de compra. ¿Recuerdan el boom del pan de plátano durante la pandemia?
Zendesk anuncia el nombramiento de Julie Swinney como CFO global. Se incorporó a la compañia en octubre de 2021 como vicepresidenta senior de finanzas y estrategia, y se desempeñó como CFO interina de la empresa desde noviembre de 2022.
Las nuevas características permiten conversaciones más oportunas y personalizadas con los clientes, lo que ayuda a aumentar la lealtad y la generación de ingresos.
Durante el webinar, los asistentes pudieron descubrir qué factores caracterizan a la CX inmersiva.
El 86% de los líderes empresariales en Latinoamérica han visto un ROI positivo en su CX durante los últimos 12 meses, afirman desde Zendesk.
Zendesk presentó el CX Trends 2023, un espacio virtual en el que los asistentes pudieron conocerlos principales resultados del informe Tendencias de CX 2023.
Según el informe de Zendesk, el 61% de los clientes se muestran entusiasmados con estas experiencias inmersivas, por lo que el Immersive CX está evolucionando hacia el nuevo estándar, redefiniendo cómo las empresas interactúan con sus clientes.
Hay que considerar que esta temporada decembrina es la primera que regresa a la normalidad tras dos años consecutivos de un cierre casi total.