Según el último informe de Zendesk titulado ‘Tendencias de la Experiencia del Empleado 2023’, que incluye datos de más de 370 líderes empresariales y empleados, el 84% de los profesionales considera que mejorar el soporte a empleados remotos, híbridos y presenciales es una prioridad principal para sus organizaciones.
En su segunda edición en América Latina, los Zendesk CX Awards reconocieron a aquellas empresas que a través de su trabajo y esfuerzos en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) han logrado sobresalir en sus sectores, mejorando tanto su productividad como la fidelización de sus clientes, entre otros aspectos.
El panorama empresarial actual está siendo moldeado por avances tecnológicos que demandan una adaptación constante para mantenerse competitivo.
En los últimos años, la banca ha experimentado un cambio significativo en la forma en que interactúa con sus clientes.
Zendesk anuncia la finalización de la adquisición de Tymeshift, una solución de gestión del personal (Workforce Management – WFM) impulsada por Inteligencia Artificial (IA).
No es ningún secreto que las emociones tienen un rol importante en las decisiones de compra. ¿Recuerdan el boom del pan de plátano durante la pandemia?
Zendesk anuncia el nombramiento de Julie Swinney como CFO global. Se incorporó a la compañia en octubre de 2021 como vicepresidenta senior de finanzas y estrategia, y se desempeñó como CFO interina de la empresa desde noviembre de 2022.
Las nuevas características permiten conversaciones más oportunas y personalizadas con los clientes, lo que ayuda a aumentar la lealtad y la generación de ingresos.
Durante el webinar, los asistentes pudieron descubrir qué factores caracterizan a la CX inmersiva.
El 86% de los líderes empresariales en Latinoamérica han visto un ROI positivo en su CX durante los últimos 12 meses, afirman desde Zendesk.
